耐心对等沟通，共促医患和谐 —“医患幸福与对好医生及聪明患者的看法”圆桌论坛举办

什么是聪明的患者？医患之间如何建立起信任？构建和谐的医患关系，患方应该做些什么？9月22日、24日，以“多维视角分享医者与患者的幸福，不同视野交流患者心中的好医生与医生心中的聪明患者”为主题的圆桌论坛在西安交通大学医学部成功举办。

此次论坛邀请了患方代表西安市癌症康复协会副秘书长、乳腺癌康复患者马复荣女士，西安市癌症康复协会理事，肾癌、乳腺癌康复患者时晓黎女士，学生代表香港中文大学2021届博士惠沼沼，以及西安市第二聋哑学校高级教师、陕西省自强模范陈少毅等代表，从多角度交流了医生心目中聪明的患者。

马复荣女士表示，作为患者，自身对医务工作者充满着敬佩之情。医生在患者的心中带有神圣的光环，他们为广大患者带来生的希望。同时，敬重与钦佩也使得医生和患者之间相隔“万水千山”。但当她康复后作为志愿者回到医院和医务人员近距离接触时，她直观地感受到医务工作者的艰辛与付出，对医务工作者充满了心疼和理解。患者也应遵循医嘱，与医生多进行沟通。发言过程中，马复荣女士还提出和谐的医患关系并没有想象中的那么难，医生对患者表达细微处的关心就足以让患者感到温暖。一个礼貌的微笑、一个善意的眼神就可以让患者充分感受到关爱。

时晓黎女士从自己的亲身经历出发阐述了决定患者幸福的五大要素：人格的特质和心态，肯定自己，积极的应对方式，社会、家庭、志愿者的支持，以及经济条件。其中，最主要的是患者自身的人格特质和心态。积极的人格特质往往使人看到事物美好的一面，更容易感受到周边人事物带来的关心和爱护，让人充满正能量。因此，她表示，患者应采取积极的应对方式，勇敢地面对疾病和痛苦，在社会各界人士的帮助之下获得自身的幸福。

西安市第二聋哑学校高级教师、陕西省自强模范陈少毅在听障人士就医一事上对医生提出三个希望：第一，可以用笔沟通，字迹不要潦草，不要用太多专业术语。第二，医生对于听障人士需要有耐心，解释详细一些。第三，可利用新科技如语音转文字软件与听障患者沟通，提高沟通效率。最后，他希望能建立患者和医生的沟通的最佳模式，推动陕西地区关于听障人士的服务，为更多听障人士带来便捷。

香港中文大学2021届博士惠沼沼认为，对等是人际交往中的重要原则和共同追求，一旦出现不对等，会给良好人际关系的建立带来一定隐患。在医患关系中不对等情况的出现有两个主要原因。第一，医患双方认知水平和专业知识的差异。第二，特殊的医患消费关系中的心理差异。针对以上两种情况，首先，要面向广大群众普及健康教育知识，促进医患双方的相互体谅；其次，根据消费心理，按照患者所希望得到的结果、疗效以及服务态度，医生急患者之所急，忧患者之所忧；最后，医生要具有同理心，与患者进行有效沟通。