国网西安市临潼区供电公司：聚焦优质服务 电亮万家灯火

“供电公司搞这个‘微服务’活动就是好，能及时解决客户用电难题，还能及时了解检修和故障抢修等方面的信息，真的是很方便了。”5月17日，家住临潼区新丰街道的居民张菊霞感慨地说。

为提升供电服务精准性和及时性，打造台区经理“微服务圈”活动，今年以来，临潼公司以客户为中心，以问题为导向，大力开展“进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭”的“五进”活动，不断推出服务举措，完善台区经理专项供电服务，保证客户足不出户解决用电问题，全力满足人民群众对美好生活的用电需求，实现了“服务零工单、工作零差错、服务零投诉”的“三零”目标，获得了用电客户的赞扬。

提升优质服务 简化办电流程

“供电公司的服务就是好，从报装到供电不到一个星期，真迅速，电力人棒棒哒，为你们的辛勤付出点赞！” 西安经济技术开发区管理委员会经理顾杰感激地说。5月8日，临潼公司在渭北新区秦王一路为重点客户项目安装配变工程，安装160千伏安变压器1台，收紧线1档、搭头，带电作业班在146月二线温梁支线08号杆安装引线横担1块、挂线、T接搭头。及时满足客户的用电需求，受到客户的好评。

临潼公司持续深化“一证办电”“刷脸办电”的便民服务举措，不断优化、上线新功能新服务，创新服务方式，丰富服务内容，提升服务品质，通过线上刷脸、调取证件的方式，简化客户办电手续，将便民利企作为服务出发点，极大提升群众办电的满意度和便利度，受到辖区用电客户的点赞。

通过“无证化”办电服务模式应用，压减办电时间、简化办电手续及流程、精简申请资料、规范服务标准，真正实现了“让客户不跑路、让数据多跑路”。坚持从客户需求出发，推广应用“一件事一次办”服务，整合优化关联性强的多项供电服务，推出“过户+增容”“过户+改类”“过户+退费”“销户+退费”“更名+增值税变更”“分布式电源新装+低压居民增容”等6项供电业务联办，还提供异地受理、无差别办理，满足客户用电业务办理、缴费等服务需求。

此外，临潼公司还全面推广低压办电“一键通”新模式，依托网上国网和i国网平台，推进“互联网+服务”的模式，实现客户一键下单、缺件现场补录、方案现场确认、装表当场办结，做到用电报装一键下单、现场办结，实现用电业务“掌上办、指尖办、刷脸办”，轻松体验全新线上办电的高效便捷。与此同时，针对没有智能手机的老年客户，安排专人帮忙办理，使所有业务一次办结，让客户最多跑一次，切实提高办电质量和效率，让客户感受零距离服务。

微服务效应好 客户满意点赞

4月13日，受强雷电、暴雨天气影响，导致临潼公司零口供电所辖区内多条10千伏配电线路跳闸、43台配变停电、6000余户无电。由于天气恶劣，持续强降雨，仅靠生产值班人员无法在短时内排除大量用户故障。该公司零口供电所所长段晓峰本着故障就是警告、抢修就是命令的服务理念，召集全所员工，安抚客户情绪，落实优质服务举措，全力投入故障抢修及优质服务宣传工作。

在启动恶劣天气事故应急预案后，该公司认真排查梳理辖区内敏感客户及特殊用电群体，真实有效完成《敏感客户台账》，确保能够在停电第一时间联系客户、敲门入户、服务客户。由于庙底变127大寨线所带的和家变为跨区域（渭南公司）供电，因此无法在当晚供电。零口供电所及时联系村委会，启动“村网共建”机制，通过村组政务群多次发布停电信息；根据敏感用户台账，购置50余支蜡烛，敲门入户发放蜡烛，取得用户理解。关注恶劣天气，安排台区经理不间断地至少每一小时在微服务群结合图文推送抢修进度，安抚用户焦虑情绪；积极与村组、街道或物业沟通，通过对方政务群组发布最新停送电信息，丰富发布渠道，确保相关信息得到广泛传播。

在这次恶劣天气大面积故障停电中，临潼公司零口供电所全员齐心协力，连续奋战6小时。截至4月14日凌晨1时，共处理客户故障报修151起，在微服务群发布停电信息512条，圆满完成配抢服务6000余户，恢复正常供电，实现雷暴恶劣天气供电服务 “零工单”。

服务留守老人 点亮万家灯火

服务留守老人、孤寡老人和弱势群体是电力人义不容辞的责任，常态化开展爱心延伸服务，义务为孤寡老人检查维修用电线路，让他们用上电，用好电。临潼公司新丰供电所推出亲情服务措施，建立特殊群体服务档案，上门为他们办实事、解难题，特别是在夏季和冬季用电高峰期，帮助老人检查家中用电线路，传授节约用电“小窍门”，用亲情化的延伸服务，赢得了留守老人和孤寡老人的高度赞誉。

4月26日，新丰供电所员工严海涛来到坡张村张下组留守老人周争良家检查室内线路设备，帮助老人修复插板1个，使老人在家能正常收看电视节目；还帮助他在手机小程序里查找“网上国网”，帮助手机缴费，不一会功夫，在村里就帮助30余名留守老人完成了“网上国网”缴费。发放安全用电宣传资料80余份，叮嘱大家夏季即将来临，一定要注意安全用电，科学用电，节约用电。

在优质服务工作中，临潼公司持续发挥“微服务群”作用，做好停电信息告知及解释安抚工作。牢固树立“各级政府是主管家，电力企业是主力军，电网企业是排头兵，电力用户是主人翁”系统思维，持续发扬优秀传统，自觉扛牢时代责任，树牢“人民至上”理念，奋力实现“双满意”目标，用好“微服务群”贯通服务群众的“最后一公里”。

来源：国网西安市临潼区供电公司

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