打造“人民满意银行” | 工行延安延长县支行推广在线取号业务有效提升客户满意度
新浪陕西财经频道
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在线取号作为一种全新的取号服务方式，对加快网点服务转型，提升服务效率和客户体验具有一定意义。近期，工商银行延安延长县支行积极推广在线取号业务，有效提升客户服务体验和满意度。
按照上级行工作部署，工行延长县支行认真组织落实在线取号业务，首先要求行内员工通过亲身体验，感受该功能的特点，掌握手机预约操作流程，能熟练使用在线取号功能。同时加强对外宣传推广工作，在支行营业室门口、大厅摆放扫码取号二维码牌，指引客户使用。当客户一来到大厅，工作人员便引导客户使用手机微信小程序扫码取号，尤其是对没有带身份证、银行卡及存折无法取号的客户积极予以推荐，让客户感受到手机预约取号的方便快捷。客户的切身体验和感受，极大提升了工行线上服务渠道的接受率。支行还结合“工行服务”微信小程序内提供的在线自助申请借记卡、信用卡以及办理换卡不换号等业务流程端口，帮助顾客了解、接受手机预约取号的新方式，扩大线上取号的影响力和知名度。线上取号模式还可以查看网点排队情况，对服务高峰期排队进行及时分流，这一功能受到了经常到支行网点办理业务的老客户的欢迎，能够帮助他们合理规划时间，缩短到店办业务时间，提高金融活动质量效率。
工行延长县支行充分利用在线取号业务功能，进一步提升客户体验，推动网点线上线下一体化全方位金融服务模式形成，加快网点转型升级，促进多渠道业务发展，更好地服务社会公众。
