打造“人民满意银行” | 雨中，工行人上门服务来啦
新浪陕西财经频道
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“雨这么大，还麻烦你们过来跑一趟，真的是太感谢啦！”在张大爷家里，张大爷和家人一边帮上门服务的工行工作人员拍打身上的雨水，一边激动地说。
3月31日，张大爷的儿子急匆匆来到工商银行渭南富平城西支行，想要支取前阵子因高速扩建而发放的补偿款存单。在业务办理过程中，银行业务系统提示“您的账户已被中止服务”，支行经办柜员立即将这一情况告诉了客户。张大爷儿子听后立刻来了情绪：怎么能被终止服务呢？！他越说越激动，声音逐渐高起来，经办柜员怎么安抚也无效。
支行网点负责人了解这一情况后，立即将客户引导至贵宾休息室，并递给客户一杯茶。情绪得到缓和后，张大爷儿子才将家里的情况娓娓道来。原来张大爷因意外在家卧床已长达8年之久，现需要这笔钱来做进一步的手术治疗，刚才在柜台听到“中止服务”提示后，他当时的第一反应就是账户被终止了，钱取不出来了。“就是血液一下子蹿上了脑门，没收住，”张大爷儿子不好意思地说。经网点负责人一番沟通解释后，张大爷儿子对银行这项业务必须由存款人本人办理的制度规定表示理解。这时网点负责人对他说：对于你这种特殊情况银行可以提供上门核实服务。客户听后非常高兴，表示愿意配合：“只要能把业务办了就行！过程可能麻烦点，咱不都得按制度办事么！”
4月1日，工行富平城西支行安排人员如约为张大爷提供上门服务。当天天空飘起了蒙蒙细雨，由于路途较远，刚开始上门核实人员还觉得这样的天气不错。可临近村口，雨越下越大，有一小段路是土道，车子不停在地上打滑，于是大家纷纷下车，在雨中快步行走，也顾不上密集的雨点打湿了衣衫。
在顺利为张大爷办理完“特事特办”中的上门核实业务后，工行一行人又立即返回了支行网点，帮助客户办理完存单启用与支取业务，解决了张大爷家里的燃眉之急。张大爷的儿子拿到钱后，如释重负，喜上眉梢，握着网点负责人的手连连道谢，说刚才也没顾得上让你们在家里喝口水，就急匆匆赶回来的，天还下着雨哩……实在是有点过意不去。
这仅仅只是工行富平城西支行真心服务的一个缩影，虽是小事却也彰显着大行的效率和执行力。城西支行想客户所想、急客户所急、做客户所需，在做好风险防范的前提下特事特办上门提供便捷、人性化的服务，是对“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念的最好诠释。
