打造“人民满意银行” | 工行汉中太白路支行为高龄老人耐心服务受称赞
新浪陕西财经频道
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4月8日早上，工商银行汉中太白路支行迎来了一位83岁高龄老人。见老人步履蹒跚地走进网点大厅，大堂经理主动上前搀扶着老人，并热情地询问老人想要办理什么业务。
老人在大堂经理搀扶下来到柜面，称自己的一张定期存单到期了，想要继续转存。客服经理在办理业务过程中发现这位老人的信息缺失，无法正常开户、销户，而且这位老人由于年龄大、听力不好、行动不便，隔着柜台与柜员沟通十分费力。面对这种情况，大堂经理主动把老人请到贵宾室，坐在沙发上近距离与老人沟通并为老人提供服务帮助，耐心辅导老人完成签字、验证等流程，顺利办理了转存业务，为老人开立了一份满意的新存单。老人对工行的贴心耐心服务连连称赞，说自己年龄大了，又不太会用手机，如果没有大堂经理的一对一服务，根本办理不好这个业务。
近年来，工行汉中太白路支行针对老年客户群体逐渐增大的特点，为行动不便的老年客户设置了沙发、轮椅等爱心设施并提供预约上门服务等，在业务办理过程中开辟绿色通道，主动一对一陪伴，做到热心、耐心、细心服务；在智能柜台机办理业务时，使用老年人适用版本，字体放大、内容简洁突出，便于老年人操作办理。通过这些服务细节的改进完善，努力使老年客户在办理银行业务时得到舒心、安心、满意的体验。
