工行西安分行着力创建“高新支行营业室新一代5G技术智慧银行”

“新一代5G技术智慧银行”建设是中国工商银行党委坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，秉承新发展理念，积极运用新思维、新技术、新模式，全面推动传统金融服务智能化、开放化、场景化转型升级的一项新举措、新探索。工行西安分行按照“金融+科技+生态”融合的整体设计思路，在5G技术驱动下，选择在高新支行营业室构建新一代智慧银行骨干网点，持续改善对客服务质量和员工工作体验，努力为社会提供更专业、更全面、更有温度的金融与泛金融服务，全面提升网点竞争力。

西安分行结合工作实际，在“高新支行营业室新一代5G技术智慧银行”创建中致力做好三项工作。一是坚持以客户为尊、体验双赢为原则。建设“客户有口碑、员工有感觉”的智慧网点，通过对现有网点软硬件的智慧化改造升级，切实增加网点服务供给能力，将智慧科技元素与人员赋能减负有机结合，改善金融服务为出发点，提升客户体验。二是坚持以滚动创新、价值创造为导向。坚持以价值创造为核心目标，智慧网点的各项内容以“中长期有效益”，具备复制推广价值为导向，聚焦和立足于价值创造，让各级经营机构享受到线下渠道转型升级带来的实际效益。三是坚持总行标准化场景与分行特色场景相结合。“高新支行营业室新一代5G技术智慧银行”建设整体上采用“4+N”模式，将总行顶层设计与分行特色设计有机结合共创建50个场景，即从总行“智慧营销服务”“智慧业务运营”“智慧风险防控”“智慧厅堂管理”四个方面的51个场景中选取44个场景，结合当地特点在房管、工商、社保、公证、签证等泛金融场景上开展探索和第三方合作，筛选出4个特色场景，并探索尝试通过互动游戏等吸引客户驻足体验。

近日，分行组织渠道、安保、科技等相关部门从工程质量、安全防护、标识规范、装修效果、环境布置、场景展示和形象规范等方面对“高新支行营业室新一代5G技术智慧银行”创建项目进行了逐项验收，现场指出手动报警按钮位置安放不合适、设备间房门防盗门、非现金柜网线不到位、个别照明筒灯对机具屏幕有反光、自助设备内置监控达不到高清要求、个别标识未安装到位、机具档案定义、工行驿站未配置相应设施设备、贵金属展示区应配备洽谈设施以及建设场景展示效果等问题，针对这些问题，分行下发纠改通知，要求施工方和相关配套单位严格按照“高新支行营业室新一代5G技术智慧银行”设计要求纠改到位，确保该项目按期竣工并投入运营。

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