工行宝鸡分行全面推广线上预约服务模式—— 打造服务体验“升级版”
新浪陕西财经频道
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“工行能网上预约办业务，这样客户就避开了办业务高峰期，大大减少了等候时间。”日前，市民王燕在工行宝鸡分行金渭支行办完转账业务后感慨地说。据了解，工行宝鸡分行积极推进网点业务线上预约服务模式，以全面提升客户服务体验。
据了解，网点业务线上预约服务新模式运用精准识别、人机协同、智能引流的线上线下一体化服务理念，采取“预约—触达—到店识别”的服务流程，由客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号。网点通过系统提前了解客户服务需求，确认业务办理时间，引导预约客户到店，为其介绍最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。
“该模式实现了网点服务与客户需求的精准匹配、有效衔接，将为广大客户提供更为智能化、便捷化的优质金融服务，大大减少客户到店等候时间，切实提升客户的满意度。”工行宝鸡分行相关负责人表示，他们将继续探索线上预约服务与网点不同客群之间的业务契合度，加大宣传力度，积极引导客户了解线上预约渠道，逐步培养客户线上预约习惯，提高全流程服务能力，提升客户体验。
