交通银行陕西省分行持续开展支付便利性服务提升工作

记者日前从交通银行陕西省分行获悉，为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的相关要求，进一步提升老年人、外籍来陕人员等客户群体支付便利性，交通银行陕西省分行坚持服务为民的工作理念，积极落实党中央的决策部署和人民银行、交通银行总行相关要求，扎实推进外卡收单环境优化、便利化开户、适老化支付及零钞、外币现钞兑换等多项便利性服务。

优化外卡收单环境

交通银行陕西省分行已开通507户商户外卡受理业务，实现本行商户在重点商圈的三星级以上宾馆、连锁超市、老字号餐饮及重点行业外卡受理功能的全覆盖，围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”优化外籍来陕人员用卡环境；“易俗社风俗文化街区”内老字号餐饮外卡受理功能全面开通，并在街区内游客服务中心摆放指示牌及支付服务指南，满足外籍来陕人员的支付服务需求。

持续加强支付服务宣传推广

交通银行陕西省分行制作了中英文支付受理标牌，包括可受理的外卡组织、扫码渠道及现金支付方式，粘贴于商户显眼位置并摆放于收银台，方便外籍来陕人员灵活支付；布放外卡受理操作指南同时开展一对一商户收银员培训，确保外卡支付能受理、受理快。

营业网点服务标识粘贴方面，对全行中英文标牌进行了规范，在网点入口处、自助设备区域内粘贴了可受理Visa、Mastercard、美国运通、大来、JCB取现标识，确保受理标志清晰可见；在开办外币兑换业务的所有营业网点、智能机具及外币代兑点，悬挂、粘贴、摆放个人本外币兑换标识，确保做好外籍来陕人员金融业务需求引导。

优化外籍来陕人员便利化开户服务流程

交通银行陕西省分行全辖网点按照账户分级分类管理要求，均可提供一站式便利化开户服务。外籍来陕人员持本人有效实名身份证件到任意网点的柜台、手持终端、智能机具等渠道均可办理个人银行账户开户业务。

提升适老化服务水平

交通银行陕西省分行根据老年人金融消费方式，从网点硬件设施配备到业务办理环节，全方位为老年人提供贴心服务。全辖网点均满足适老化支付服务达标网点建设要求，并配备有专业的助老服务专员，为到店客户提供一对一专属服务；手机银行APP支持选择“关爱版”版本，在放大图标尺寸及页面字号便于点击阅读的同时，精简功能入口一键直达老年客户最常用功能；制定特殊客户服务办法，为无法前来网点的老年客户提供上门服务，持续优化适老服务流程。

交通银行陕西省分行聚焦网点外币现钞服务、机具功能应用，持续改善现金使用环境。一是提升网点外币兑换能力，在全辖100%的网点均可受理美元、欧元、英镑等五种常用外币现钞兑换的基础上，指定7家旗舰网点开展12种外币现钞兑换服务；二是陕西省分行辖内100%的现金类自助设备均已开通外卡取现功能，保障外籍来陕人员7*24小时可持境外银行卡自助支取人民币现金。三是为辖内所有网点配备300元、500元以及“灵活包”等“零钱包”产品，主动为“15分钟生活圈”范围内商户提供上门兑换服务。根据数据统计，交通银行陕西省分行今年受理境外卡取现笔数较去年同期上升562%，取现金额较去年同期上升495%。

下一步，交通银行陕西省分行将持续在银行卡受理环境建设、账户服务水平优化、现金供应能力提升等方面下功夫、抓落实，全力推进便利化支付服务能力再上新台阶。