支付便利 恒暖长安｜恒丰银行西安分行持续做好优化支付服务工作
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自优化支付服务工作开展以来，恒丰银行西安分行在监管机构、总行的指导下，积极统筹谋划，持续夯实支付服务能力基础，更好满足社会公众多样化支付服务需求。
恒丰银行西安长乐中路支行组织工作人员走进周边集市、商场等，向有零钞需求的商户推介“零钱包”，通过提供个性化、定制化现金服务方式，不再让“囊中缺少零钱”成为支付环节的堵点，充分发挥“现金兜底”作用。在了解到某客户有大量硬币、纸币零钞需要兑换时，支行积极开设绿色通道，在几名工作人员的协同配合下，经过近1个小时的整理清点，帮助客户“以零换整”。大寨路支行组建金融知识宣传小分队，在开学季深入校园，向在校师生普及反假币、整治拒收人民币现金等金融知识。
“我老伴卧病在床，但是忘记了存单密码，现在急需用钱，这可怎么办呢？”近日，张女士（化名）走进恒丰银行咸阳分行营业大厅，急切的询问柜面工作人员。在了解相关情况后，恒丰银行咸阳分行指派工作人员上门与张女士老伴进行业务核实，指导他完成业务授权后，为张女士办理存单密码重置业务，及时帮助客户解决资金“燃眉之急”。
在做好优化支付服务工作的同时，加强对社会公众的金融知识宣教，提高其风险防范意识和能力同样重要。恒丰银行西安高新支行在营业网点设立咨询台，向前来办理业务的客户分发宣传折页，详细讲解人民币防伪特征、识别技巧。贞观路支行以“反诈电影进社区，守好群众钱袋子”为主题，通过观影活动让社区居民直观地了解电信诈骗手段，引导大家增强防范意识，不要轻信来历不明的电话和信息，不向陌生人汇款、转账。
日前，客户王女士（化名）接到一通陌生电话，对方自称保险客服人员，与王女士沟通续保事宜，王女士信以为真，按照对方要求下载了一款会议软件并开启了屏幕共享功能，由对方指导自己操作，期间还在手机上修改银行卡交易密码。没想到几分钟后，她就收到动账信息，提示转出2万元，王女士随即来到恒丰银行咸阳分行进行业务咨询。在确定遇到电信诈骗后，恒丰银行工作人员指导客户拨打报警电话求助，并对个人账户进行紧急止付，避免资金再遭损失。
下一步，恒丰银行西安分行将持续加强现金支付、账户服务管理，加强金融知识宣教，不断完善多层次、多元化支付服务体系，推动优化支付服务工作质效再上新台阶。
