支付便利 恒暖长安｜恒丰银行西安分行持续优化支付服务
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为有效提升支付便利化水平，日前，恒丰银行西安分行组织辖内营业网点持续开展优化支付服务工作，广泛开展主题活动。
年关将至，某客户经营的批发市场急需大量一元纸币，恒丰银行西安高新支行获取客户需求后，及时联系上级行进行现金调配，满足客户金融需求。锦业三路支行柜面工作人员走进周边便利店，询问客户零钞备付需求，帮助客户解决找零难题。一段时间以来，咸阳分行营业部为客户黄女士（化名）开设专柜、累计提供硬币兑存服务43次，帮助客户成功兑换10万余枚硬币，获得客户点赞。
恒丰银行西安分行营业部工作人员在某医院开设临时“柜台”，在办理银行卡的同时广泛宣讲金融知识，提高大家的风险防范意识。芙蓉南路支行组织工作人员为某房地产公司员工集中办理银行卡，帮助客户解决工资代发难题。
林女士（化名）是一家企业财务人员，日前前往咸阳分行营业部办理企业账户调整非柜面转账限额业务，但因该企业日常使用两枚负责人名章，林女士因着急前往银行办理业务，随手携带了该企业负责人的合同名章，后经银行柜面人员仔细辨认和认真比对后发现，林女士携带印章与银行预留印章不符。考虑到天气过冷，林女士往返路程较远，恒丰银行柜面工作人员与客户经理驱车陪同林女士返回企业携带正确印章并顺利办理企业账户非柜面转账限额调整业务。
恒丰银行西安东大街支行工作人员发现某企业账户交易流水存在异常后，及时对账户进行管控，并与反诈中心取得联系，及时、全面上报相关线索，成功阻止了该公司将账户内 10 余万元资金向外转移，有效阻断涉诈资金外流。经开支行在为某个人客户办理非柜面限额调整时，在询问客户转账资金转出用途时，客户回答含糊不清且前后矛盾，引起柜面工作人员警惕。公安机关在获取经开支行上报的可疑线索后，及时组织对账户进行冻结，成功堵截电信诈骗事件。
下一步，恒丰银行西安分行将始终秉承以客户为中心的服务理念，积极践行金融为民初心，持续开展各类主题活动，不断提升支付便利化服务能力。
