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新面貌、新形象,工行打造客户服务新亮点

 经过四个月的“形象”改造,中国工商银行中山街支行完成全面“塑形”改造,一个全新靓丽的“工”大姐脱颖而出,原汁原味的“大姐式”服务更加体贴入微。工行人用行动诠释着服务“更专业、更规范、更顺畅、更有温 度”的新变化。


宇宙行最最最懒的服务方式“你自己看着办”让客户乐了

“宇宙行”简称ICBC,官名中国工商银行,在中国拥有1万7千余家网点,因此常常被大家戏称为“宇宙行”。汉中市天台路的中国工商银行天台路支行,经过四个月的“形象”改造,突然间器宇轩昂,高效、快速的自助化办公 成该网点最亮的特色,大堂服务人员热情、专业的管家式指导办公,让“你自己看着办”成了最顺畅的业务方式,大大缩减了客户办理时间。


客户为尊,服务如意,让工行温度温暖每位客户

金色的阳光洒在映有“中国工商银行”的门头上。随着一声响亮的口号,中国工商银行汉中分行北团结街支行的员工们开始了一天忙碌的工作,他们用激情昂扬的精神面貌对待一天的工作,对到此的群众展示工行温暖。


工行上门服务,彰显责任担当

工商银行客户罗某因偏瘫长年卧床不起,其妻来工行汉中广场支行取工资款时忘记密码导致卡被锁定,十分着急,称要取款为其夫看病。支行行长及时安抚客户,上门为其提供特殊服务。

  • 工行印记

  • 企业文化

  • 【人物】杨玲

  • 看更远 做更多

  • “往古来今谓之宙,四方上下谓之宇”。时光长河浩浩而去,不见首尾。在岁月的涤荡中,工商银行伴随金融体制改革而生,从小到大、从弱到强、从中国走向世界。一路放歌,一路艰辛,所有的精彩在记忆里沉淀 ,所有的豪情在历史中激扬。一代又一代工行人励精图治、和衷共济,成就了今天的ICBC。

    玉垒浮云,变幻古今。那些成长的印记、动人的往事渐渐湮没在时间的尘埃中,散佚为一帧帧泛黄的零星相片,隐藏于一件件博物馆展品,时时拨动起怀旧的情思。然而,想更深入地解读历史、感悟文化,还需要人 们去认真地发掘、搜集和整理,让所有印记在时间的显影液里生动浮现,连结起工商银行的过去、现在和未来……

    【工行印记:不了的情结】

    工商银行的历史可以回溯至新中国金融业发展史、红色革命金融史,直至中国近现代的整个金融发展历程。边区银行的革命精神、人民银行的光荣传统和文化精髓等均融入了工商银行的血脉,汇聚成永恒的记忆……

  • 企业文化

    我们的使命 使命:提供卓越金融服务 ——服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会

    我们的愿景 打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业

    我们的价值观 工于至诚 行以致远 ——诚信、人本、稳健、创新、卓越

  • 【人物】杨玲

  • 看更远 做更多

    中国工商银行拥有中国最大的客户群,是中国最大的商业银行之一,也是世界五百强企业之一,基本任务是依据国家的法律和法规,通过国内外开展融资活动筹集社会资金,加强信贷资金管理,支持企业生产和技术改造,为国家经济 建设服务。

    2016年6月22日,由世界品牌实验室(World Brand Lab)主办的“世界品牌大会”于在北京举行,发布的《中国500最具价值品牌》分析报告,中国工商银行排名第3位。2016年8月,中国工商银行在2016中国企业500强中,排名第4位。 2017年2月,Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单,中国工商银行排名第10位。

    2017年7月31日《财富》中国500强排行榜发布,中国工商银行排名第7位。2017年全球1000家大银行排行榜中国工商银行蝉联世界第一。2018年6月20日,2018年《中国500最具价值品牌》工商银行(3345.61亿元)居第四位。

    2018年7月2日,全球权威杂志英国《银行家》发布2018年全球1000家大银行榜单,中国工商银行位列第一位。

    工商银行坚持以市场为导向,以客户为中心,加快业务创新,改进客户服务,着力打造中国“第一零售银行”,坚持以维护和发展优质客户为重点,加快储蓄产品种类和工具创新,推动储蓄存款与各类理财业务协调发展,大力发展以 个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务,提升“幸福贷款”品牌市场价值。推动个人理财产品销售量连创新高。陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品,满足个人投资者不同需求。

    工商银行把发展资金业务作为推进经营转型和培育未来市场竞争力的战略重点,不断提高在境内外各类金融市场运作本外币资金的能力和水平。工商银行为客户提供即期结售汇、远期结售汇、人民币外汇掉期等人民币外汇交易产品, 代客24小时外汇交易、外汇远期、掉期、期权及其他金融衍生工具交易等外汇交易产品服务,同时代客开展多种本外币理财和资产负债管理业务,并为个人客户提供账户黄金交易服务。