陕西全省法院开通12368热线 市民下载APP即可查案

市民下载“陕西法院”APP即可查案。

西部网讯(记者 李媛)今天(1月16日)上午，在陕西省高级人民法院院长阎庆文的宣布下，陕西法院12368诉讼服务热线正式上线运行。即日起，案件当事人通过拨打热线便可查询案件流程、联系法官，甚至催法官办案件。

12368诉讼服务热线是集电话、短信、传真、微信、邮件、APP和网站于一体，覆盖陕西三级法院，并与各级法院审判、执行业务部门联动对接的公众服务热线。此热线设有陕西省法院总平台和11个中院分平台。目前，全省共有33名专职热线接听服务人员。

市民拨打12368诉讼服务热线可以进行案件流程查询、联系法官、案件催办、诉讼程序咨询、办公信息查询、收集意见建议、在线评价和转办举报投诉等8项业务。

自2014年5月1日起所立案件的立案时间、案件承办人、合议庭成员、审理信息、开庭信息、裁判文书信息、结案信息、归档信息等，都可以通过该热线24小时语音自助查询。如果案件当事人想拨打热线联系法官，接线员将通过平台向法院内网发出“联系工单”，同时给相关法官进行短信提醒。紧急情况下，平台可直接接通当事人与承办法官及所在部门负责人的电话；对当事人催办结案的，若案件已超审限或审限已满三分之二，平台可以通过法院内网向承办法官发出“催办工单”和短信提醒。

陕西省高院办公室主任兼审判管理执行指挥中心主任高波介绍，热线的人工催办案件功能，全国仅有陕西法院提供此服务。“此外，市民也可以下载‘陕西法院’APP查案。”高波说，接下来，省高院还将在陕西诉讼服务网开通“法官留言”板块，增加市民与法官之间的互动。

此外，在省内拨打12368热线，当事人或社会公众无需加029区号，只负担市话费用。该热线不仅对外服务。

根据《陕西法院12368诉讼服务平台管理办法》，全省各级法院都必须主动接受该平台的监管、自觉配合其服务。对各类工单的办理、恢复情况做到及时督促、通报、考核，是当事人的要求事事有回复、件件有结果，杜绝上下级法院之间、12368服务平台与各部门之间相互推诿、扯皮。

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