安康火车站启动“驿路安康爱心热线”
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来源：三秦都市报
本报安康讯（张永平 记者 吴琛）9月18日上午，安康火车站启动了“驿路安康爱心热线”客运服务新品牌，在传承原“刘玺文爱心服务热线”品牌服务内容的基础上，丰富了“九多服务工作法”，拓展了共享座椅、母婴候车、厕所革命、站内购票、金粉会员等服务内容，将为旅客提供更加安全、便捷、温馨的客运服务和出行环境。
授牌
授旗
据了解，2012年2月，陕西省“三八红旗手”、火车头奖章获得者、优秀共产党员刘玺文带领安康火车站客运岗位党、团员骨干，践行服务为宗旨、待旅客如亲人工作要求，创立了“刘玺文爱心服务热线”工作品牌，成立了志愿者小分队，开通了24小时服务热线电话，随时受理旅客求助，开展了重点旅客帮扶、应急事件响应、旅行信息咨询等客运延伸服务。
“爱心热线架起了与旅客沟通的桥梁，志愿者小分队在长期实践中总结并提炼了‘九多服务工作法’、15项服务标准、8项应急处置程序，设立了3个‘爱心服务工作台’，开辟了重点旅客绿色通道，配备了应急药品和轮椅、拐杖、担架等助残设施，主动为老幼病残孕等重点旅客提供‘一站式’接力服务，形成了来电（信息）受理、现场帮扶、满意度回访的‘闭环式’服务流程。6年来，累计受理3万余条旅客求助信息，为上万名残疾旅客开辟绿色通道，提供了一站式接力服务，帮助5千多名旅客找回了遗失的财物，上百个家庭找回了走失的亲人，先后收到感谢信300余封、锦旗20余面，连续4年被西安局集团公司、安康车务段表彰命名为‘党内优质品牌’。”刘玺文介绍说。
