宜家西安很多年轻顾客排队1小时只为买个1元甜筒
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原标题：迎接你，西安用啥姿态？ ——宜家消费目击记
千呼万唤，年轻人心目中的瑞典家居品牌宜家今年8月终于落户西安。开业首日，西安宜家的进店人数就达到了4.5万人次，这一数字同时也刷新了西安各大商场开业首日进店人数的记录。据了解，西安宜家商场设计的客容量是7000人，当多过6倍的人数填塞在这里时，考验的不仅仅是商场的承受能力，更是西安人的精神素质。宜家开业数月，虽然有些现象已经得到了改观，但还是值得我们思考。
现象一：进场队伍绵延几公里
宜家开业已经过去两个月了，按理说到了消费者恢复理性的阶段。可是也许是适逢中秋、国庆几个集中的节假日，记者来到这里时仍然是车辆拥堵，人潮汹涌。除了宜家一楼的正式停车场，宜家周围还临时提供了3个大型免费停车场以供消费者停车使用。为了控制进场人数和人群分流，宜家在商场入口到停车场设置了长达几公里的S型隔离围挡。
然而再长的围挡也挡不住西安人逛宜家的热情，只见特警和宜家的工作人员每过一段时间才打开入口的大门放进去一部分客流，随着时间的推移，越来越多的人等待在宜家大门外的停车场内。队伍虽然被隔离围挡围得很整齐，但是人群中有老人，有儿童，甚至有很多抱在怀里的幼儿。等待的时间越长，人群的骚动声越大。老人站不住的，孩子乱跑乱钻的，怀里的孩子有的要喝水有的要吃奶，几个大人直接就地拿出保温杯、奶粉、奶瓶冲泡奶粉，看来是来打有准备之仗的。排队进场的功夫，孩子已经吃过一次奶，两次水，睡了一觉。只是带着这么小的孩子来又是何必呢？
现象二：展示家具上歇满了人
如果说宜家家居最大的特色就是你永远看不到“样品勿坐”的牌子的话，那么西安市民对于这点优势可谓是利用到了极致。可能是进场的过程太过艰辛，每个人在终于进入宜家商场之后，都有种体力透支的感觉。随之扑面而来的正是各种沙发、床、座椅的展示品。那么正好美美地享受一番，无论是在床上试睡一觉，还是在沙发上斜靠小憩，亦或在各种懒人椅中蜷缩，都让人感觉马上得到了放松。
但是问题是进场的客人数量无法预期，而家具的数量却是一定的。得到的结果就是几乎到了中午时分，就没有可以下脚的地方了。如果是客流量正常的情况下，宜家是鼓励消费者多去感受家具的人性化和舒适度的。但现在的情况却成了真正要来购买沙发的人坐不到沙发，反而是不买的人一直在上面坐着，心里还认为：我就是秉持着宜家的“体验”、“参与”理念才这样的。
现象三：买个甜筒排队一小时
如果告诉你很多年轻人排2、3个小时队进入宜家只为了买一个传说中的1元甜筒，你会相信吗？但这就是事实。
在门外排队等待的时候，就会听到很多人在讨论宜家的美食。原来宜家家居除了人性化的家具设计和样板间展示的家装一站式购齐等鼎鼎大名以外，宜家的瑞典美食也广为年轻人所传诵。1元一个的冰淇淋甜筒，3元一个的热狗，还有10元10个的瑞典丸子套餐……在宜家没有进驻西安之前就深深地刻在了年轻人的脑子里。用他们的话说就是：我来宜家可以不看家具，不买东西，但是我一定要吃到来自瑞典的美食。这些宜家特有的餐饮，的确不仅物美，而且价廉，二三十块钱就可以吃得很好。
因此宜家的用餐部已经不是饭点排队，而是大半天都在排队。自助餐区的队伍依然呈S型围挡分流，里三层外三层人山人海。很多第一次来到宜家的中老年人很想一睹瑞典美食的面貌，可是不仅没有体力等到吃，就连临走时想看一眼都看不上，只能摇着手感叹：过几个月再来吧。
很多吃不上正餐的顾客选择在快餐区买个热狗和烤肠充饥，这两样也是宜家的招牌小食。忍痛放弃了需要排队两三个小时的正餐，转而来买个热狗，却发现连买个甜筒也要排队一小时。“我在宜家转到2点才想起吃午饭，看到正餐的队伍果断放弃，最后只买了甜筒和热狗，一共4块钱，却排了1小时的队，拿到热狗时我饿得腿都软了，狼吞虎咽吃下去都不知道什么味儿。”宜家的一个年轻顾客说。
现象四：真正买家具的人并不多
如果说每两位顾客中就有一个最后购买了家具商品，那么如此大的人流量造成购物环境差、用餐拥堵也算是情有可原。问题是当我们经历了进场数小时，家具展示间数小时，用餐数小时后的拥堵后，竟然发现来到收银台甚至会觉得有点冷清。
一字排开的收银台很有秩序地进行着商品结算，没有长长的队伍，也少有如山般的购物车。大部分结账的人不是手里拿个杯子，就是给孩子买个公仔，或是买一些碗和盘子等厨房用品。据记者观察1小时，大量的人流从无购物通道涌泄而出，只有少量的人等待收银。平均10个人中只有1个人购买了商品。
而所有购买了商品的顾客的购物车内，以小商品居多，这些商品几乎不是必需品，多是可买可不买的东西。或者说没有必要经历这样的购买环境去只买一个杯子，或是一个灯泡，因为这种东西，在家门口就可以买到。真正买家具的人则是少之又少，多是看一看、摸一摸、坐一坐，然后拍屁股走人。
同时记者在询问了宜家设计部的人员后得知，目前他们手中的橱柜设计订单有两百多个。相比一日5万人次的客流量，这个数目的订单显得是多么微不足道。
（编辑：wsx0184）
