订票姓名填错却无法更改 航空公司：只能改一个字
摘要： 随着机票的价格越来越亲民，现在不少旅客出行都会选择乘坐飞机。而在网上订机票无疑是最方便快捷的方式。但是这种订票方式往往也有让人无奈的时候，您别不信，咸阳市民张先生就为此多花了五百块的冤枉钱。
西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）随着机票的价格越来越亲民，现在不少旅客出行都会选择乘坐飞机。而在网上订机票无疑是最方便快捷的方式。但是这种订票方式往往也有让人无奈的时候，您别不信，咸阳市民张先生就为此多花了五百块的冤枉钱。
网上订票信息错误却无法更改 航空公司客服：名字写错只能改一个字
今天（3月13日）上午，记者在咸阳见到了王先生。他告诉记者，因为女儿在北京上学，为了方便女儿回家探亲，去年底他通过东航官网给女儿订了一张北京到西安的直飞航班，票价是570元左右。因为当时余票不多，他很快就在网上进行了支付，但是在填写信息时他却把乘客姓名填错了。
咸阳市民张先生：平时自己输自己名字习惯了，身份证号还是小孩的号，结果姓名输成我的了。
在支付完成后，张先生很快就意识到自己的错误。随即想在网站上申请更改信息，但是却始终也找不到更改信息的渠道。眼看孩子就到了放假的时间，张先生无奈之下只能一边重新给孩子订票，一边通过电话客服申请退票，可是退票的要求却令他很不解。
咸阳市民张先生：我就申请更改信息，结果他们的答复是，东航和其他的三大航，名字改一个字可以，其他的不能更改，这样这张机票就作废了。
记者：后来怎么处理的？
咸阳市民张先生：后来就申请退款，通过网上申请退款，只退了80块钱，原价是570多。
无奈之下，张先生只能把570元的机票以80元的价格办理了退票。换句话说，一个信息错误导致他损失了进五百元的票价。那么，为何会出现这样的情况呢？记者拨通了这家公司的客户服务热线。
东方航空公司客服人员：这边只能帮你改一个字，如果字错的太多的话是无法帮你更改的。
记者：没办法更改那我的票怎么办？
东方航空公司客服人员：您只能申请退票了，不可能全额退，因为您这边产生的错误，而不是飞机这边有其他的原因导致您飞不了。
对于这种解释，张先生表示很郁闷。
咸阳市民张先生：我觉得这是一种霸王条款，对消费者的一种不负责任，如果消费者提出确实有错误，通过验证后应该给人家提供必要的服务。
订机票信息错误致票“作废”非个例 律师：建议航空公司可先审查
记者了解到，其实张先生的这种遭遇并个例。乘客在网上预订航班成功后，信息往往无法更改或者只有部分可更改。而如果退票消费者就会有动辄8成以上的损失。面对这种尴尬，一些消费者表示这种条款是否该改改了？
在西安街头，记者随即采访了一些经常乘坐航班的西安市民。不少受访者表示，在预订航班时的确会有信息填写有误但又无法更改的情况，而这种损失相对于购买的机票的确不是个小数目。
西安市民：就是有一回我把机票的时间输错了，打过去他告诉我这是特价机票不能改签也不能换，也不能退票，所以我这个只能作废买全价。
记者：损失了多少钱？
西安市民：2张票1000多块钱。
西安市民：有一回单位给订的机票，然后名字输错了，后来到机场就登不了机，后来就是着急走，然后重新买了一张机票。
记者随机采访了十五位西安市民，其中八位表示自己遇到或者身边的亲朋好友遇到过类似的事，其中都会选择退票或者干脆重新购买一张。而对于这方面的损失，大家都表示无法理解。记者了解到，目前民航局方面并没有针对机票改名流程的具体明确规定，订票网站也是按照各航空公司的规定来具体执行。
东航：身份证号可以联系订票网站更改，姓名错误只能改一字。
南航：身份证号可根据手续更改，而姓名无法更改。
国航：身份证和姓名如果在官方订票可更改，否则无法更改。
各个航空公司的执行办法虽然不尽相同，但是相同的都是手续繁琐并耽误很多时间。对此，更多的旅客往往选择退票，但是退票的费用却异常的高昂。像最常购买的5折以内打折机票，退票手续费最少超过票价的五成，最多达到全额票价，只给乘客退还燃油附加费和保险。
西安市民：我觉得第一别人有这机会却没坐上，第二我自己也有损失，我觉得不合理。
西安市民：（比如）今天我走不了，我在网上当时就能把它退掉或者改期，应该这样我觉得能好点，始终还是空着过去，因为你坐不了它也不会卖给别人，算资源浪费吧。
《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。对此，陕西云德律师事务所律师陈默认为，当消费者遇到类似事件时，航空公司应该通过渠道核实，消费者是否存在倒卖机票的行为。如果排除此行为，应该提供一种渠道让消费者纠正这种错误，保证消费者权利。
陕西云德律师事务所律师陈默：由于航空公司所处的地位相对于消费者来说，可能是一个强势的地位，所以滋生了很多这种不平等的合同条款，消费者遇到这种情况的时候，如果协商没有办法解决的话，建议采取法律途径来维护自己作为消费者的合法权益。
