西安"十八条铁规"满百天 "神秘人"连续反馈"没问题"
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西安推出“十八条铁规”，规范出租车行业发展。
西部网讯（记者 刘望）7月12日，西安推出“十八条铁规”来规范出租车行业发展，同时引入500名市民作为“神秘人”，随时随地对出租车服务水平进行监督评价。截至今日（10月23日），“十八条铁规”已施行超过100天，西安市出租车行业服务质量又有哪些新变化？
“神秘人”连续反馈“没有问题”
10月12日，3位“神秘人”体验了西安出租汽车服务工作，填写反馈意见为“没有问题”“司机热情”“帮忙拿行李”。10月13-14日，5位“神秘人”体验了西安出租汽车服务工作，反馈意见均为“没有问题”。10月16日，有7位“神秘人”监督员体验了西安出租汽车服务工作，其中6人反馈“没有问题”……
从“神秘人”的反馈内容来看，西安市出租车服务已经从“服装整洁”“车辆干净”等表面上的评价，转向“司机热情”“帮忙拿行李”等更深层次的判断，从人文层面体现出了西安出租车司机文明程度的提升。
西安正在对出租车客运市场实施专项整顿。
刀口向内“对症下药”清创消毒
继8月2日，表彰第一批101名“五星级金牌驾驶员”后，10月16日，西安市出租汽车行业又对第二批“五星级金牌驾驶员”进行了表彰，164名优秀驾驶员收到了现金奖励。这些表彰带动引领效果明显，整个行业已经形成了“比赶超”的服务竞赛氛围，各类先进事迹不断涌现。
国庆期间，西安出租车行业对投诉率进行了排名，并对排名末位企业进行了行业公开通报，被通报的企业负责人公开进行了检讨，并提出了具体的整改措施。
“整治、查处、曝光、吊销、清除、建黑名单”，针对饱受诟病的行业“顽疾”，西安市出租汽车管理处将大力打击“害群之马”，严厉惩处影响行业形象的“关键少数”。西安市交通运输局副局长李斌科明确指出，出租汽车服务质量确实有所好转，“但是出租汽车违规现象没有得到根本遏制”，他表示，这需要行业“对症下药”，敢于刀口向内，给“顽疾”“病灶”清创消毒。
“西安关爱老人乘车计划”上线。
部分车队和司机主动提升乘坐舒适度
除了行业监管部门的严管重罚之外，出租车行业也开始自发提升服务质量。7月开始，西安市的40余家出租车公司的12435辆出租车逐步拆掉防劫网，还给乘客更大空间。最近，西安又有一小部分出租车在副驾上安装上了按摩器，上车之后的乘客可以免费体验一分钟，之后也可以扫描二维码付费按摩，这给予乘客更舒适的乘车体验。
从10月中旬起，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会发起了“西安关爱老人乘车计划”，部分出租车司机主动参加，首批1037名驾驶员将开始长期为80岁以上单独乘车的老人（三环范围内）免除车费。同时，20辆出租车驾驶员免费接送了20位80岁以上老人以及家人，带他们看看西安变化。老人与驾驶员结对子，今后提供一对一免费接送服务。
“从这些举动可以看出，西安的许多出租车驾驶员有主动提升服务质量的意愿。”西安市出租车管理处工作人员说，“但是这里面还有一些细节不规范，下一步我们将适时进行引导，让出租车成为西安的一扇窗口。”
