患病老人乘车返乡 列车员做好重点服务悉心照顾
三秦都市报
关注
老人乘车时怀抱氧气袋，列车员妥善安排就座并时刻关注，解决出行中遇到的困难，列车员的悉心照顾温暖了旅客，也获得了车上旅客的称赞。
8月21日，由西安北始发开往成都东的D1923次列车正在始发放行，旅客纷纷进入站台准备乘车，列车长杜苗茹远远看见一位男士推着一位坐轮椅的老人朝列车走来，老人还抱着一个氧气袋。
杜苗茹立即迎上前去帮扶，经询问得知，老人患有严重的支气管哮喘病，此次是在儿子的陪同下到西安看病后乘动车返回成都。了解情况后，杜苗茹协同老人的儿子将老人搀扶上车并妥善安排至座位就座，并安排乘务员刘梦迪途中对旅客做好重点服务。
由于老人途中需要吸氧，杜苗茹将旅客的氧气袋安置在老人身边的位置，方便老人随时取用，并为老人送上一杯热水。老人所坐的轮椅是拆卸和拼装的，车厢中为方便放置，刘梦迪协助老人儿子将轮椅拆卸，并妥善安放在大件行李处。
在近4个小时的旅途中，刘梦迪时刻关注旅客动态，耐心解答旅客问询，切实解决老人出行中遇到的困难。到站前，杜苗茹和刘梦迪又提前为老人拼装好了轮椅。
13时50分，列车到达青白江东站，杜苗茹和刘梦迪协同老人的儿子一起将老人送下车，并搀扶上轮椅，老人平安返回家乡。临别时，老人和儿子向列车工作人员的服务再三表示感谢。
