西安建设家政企业诚信平台 让市民享受优质家政服务

手机上点一点，就能找到可靠的家政服务、优质的家政培训、合适的家政职务，此外还能在线投诉。对于家政企业员工来说，一张“家政卡”涵盖身份信息、从业信息、健康信息等，具有可查询、可追溯功能的一种标识证明，实现家政规范管理。这就是西安市家政企业诚信平台。

打造西安家政诚信平台、推广家政服务人员工作卡，旨在规范家政企业运营和家政人员从业行为，提高家政服务人员素质，使西安市家政企业服务管理再上新台阶，营造良好的家政营商环境，更好地服务西安市民。

借鉴外地好经验结合本地实际

打造西安家政诚信平台

2019年，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，其中提到了促进家政服务人员从业素质的提高，促进家政服务有效供给的增加。同时维护家政服务从业人员的权益和消费者的合法权益等内容。

西安市作为陕西省省会，国家中心城市，常住人口在1000万左右。GDP占全省50%。家政从业人员超过20万人，家政公司超过1000家，个体家政服务部900多家。家政市场占全省家政市场70%。西安市家政行业的有序健康发展，是整个陕西省家政行业的重中之重。

为此，在西安市政府主管单位领导和支持下，西安市商务局和西安家协在去年分别考察了上海、成都、郑州等家政行业先进城市。根据外地先进经验结合西安本地实际做出方案。即打造一个西安家政诚信平台、推广一张家政服务人员工作卡。支持优秀家政公司规范运营（建立员工制家政公司），使西安市家政企业服务管理上新台阶，营造良好的家政营商环境，更好地服务西安市民。

西安市家政企业诚信平台建设过程中，西安市商务局将会同各区县、开发区商务主管部门及市场监督管理局等相关部门，摸清行业现状。对有营业执照不经营的或经营行为与营业执照经营范围不相符的家政企业，按照工商管理有关规定予以查处；对规章制度不建立不健全的、经营行为不符合法律法规的以及采取不正当竞争手段、扰乱市场秩序的，要下达限期整改通知。

同时，鼓励信用服务机构以市场需求为导向，依法采集家政服务市场主体信用信息，及时掌握市场主体信用状况，加大信用产品研发力度，有效识别和惩戒失信主体，提供信用调查、信用评估、信用担保、信用保险等信用产品和服务，为家政服务市场主体提供优良的交易环境及服务。

家政诚信平台包含多项功能

让家政业管理有序信息可查

西安家政诚信平台是西安家庭服务业协会面向西安市广大市民、家政公司、家政服务人员提供家政诚信服务的官方平台。找可靠家政服务，找优质家政培训，找合适家政职务，投诉家政服务，上西安家政诚信平台。该平台由西安家庭服务业协会运营，受西安市政府相关部门业务指导，接受西安市广大市民、家政公司、家政服务人员监督。

平台功能包括西安家政公共服务信息系统、西安家政企业公共服务基础系统、西安家政从业人员公共服务基础系统、西安行业协会管理系统和西安家政服务信息追溯监管系统。实现家政企业信用、家政员信用、企业及家政员失信情况可查询，家政员认证、工作排班、培训、服务、评价及投诉可管理，行业信息发布、家政企业评级、家政员评星等功能。

对于家政企业来说，可提供政策信息通告、诚信建设工作动态、行业信息、通知公告、消息分类检索等功能。还可查询家政员信用查询功能，对已备案的显示家政员信息、评价信息、联系方式等。对于消费者来说，平台可显示已经备案过的家政企业和家政员，还可进行服务预约、投诉和咨询。家政从业人员可查看自己的待服务、已服务订单，查看个人身份信息、技能培训、健康信息、保险、工作记录等。一个平台，满足企业、消费者、从业人员三方需求。

建设西安市家政人员工作卡

家政员的“身份证”具备金融和长安通功能

全国家政行业推行家政人员工作卡最成功的是上海市。上海家政服务从业人员登记注册证是家政服务从业人员在沪合法就业的身份证明、上海市家庭服务业行业协会提供一系列服务的载体，上海农商银行提供金融服务的有效证件。西安市商务局和西安家庭服务业协会近几年多次考察，根据上海的先进经验结合西安家政的现实情况，建设西安市家政人员工作卡（简称“家政卡”）。

家政卡就是西安市家政服务人员的工作身份证。根据卡号或者扫二维码上西安市家政诚信平台，可查询到已登记注册的家政服务从业人员的基本信息，通过大数据方式，对家政服务从业人员形成有效管理。通过“家政卡”可以方便识别家政从业人员的身份和健康信息等。

家政卡还具备普通借记卡的全部借记和电子现金功能。员工制家政公司的要求之一是：是支付或代发不低于当地最低工资标准的劳动报酬；政府对家政服务从业人员补贴的发放，都可以通过这张卡快速准确地获取信息，规范管理，为政府管理部门提供完整的金融统计信息等，实现一卡多用，便利快捷。此外，家政卡还具备正常的银行卡功能和长安通功能。

把家政服务和信用挂钩

让消费者享受优质服务

作为活跃在三秦大地的家政服务公司及央视CCTV报道的家政服务品牌，西安三秦妹子家庭服务管理有限公司及所属西安博润职业技术培训学校，用自身的发展经历证实，家政企业诚信平台建设对家政行业的积极作用。

该公司成立之初，创办人孙莉率领大家做市场调研时发现，市场上几乎所有的从业人员都没有接受过正规专业的培训，家政公司的老板也没有参加过任何管理和专业的培训，对家政员上岗后与客户层出不穷的纠纷，家政公司和行业协会均很苦恼。

为此，孙莉主动与西安交通大学管理学院、陕西工商管理硕士学院、西北大学商学院、西安文理学院等高校导师共同研发适应和推动行业发展的课程体系。2010年6月，公司与西安市商务局、西安家庭服务业协会在西安联合举办了全国第一个“家政经理人培训”实验班，课程体系和培训模式一经推出，深受家政经营者和管理者的好评。

三秦妹子家政针对行业存在的客户与家政企业信任危机的问题，积极入驻商务部诚信平台，对员工进行诚信认证，努力做到家政服务可查可评可追溯，实现“一企一证一码”、把服务与信用挂钩，有效管理从业人员行为，让消费者享受到更好地家政服务。

家政企业有效管理从业人员

消费者找家政服务有保障

“原先招聘家政工，家政企业无法得知从业者的服务水平和诚信情况，这给管理造成许多麻烦，家政企业诚信平台为我们解决了这个难题。”西安市未央区妇联家政服务中心主任赵军霞说，因为家政行业从业人员有一定的流动性，曾经他们公司就遇到过应聘的家政工是因为不诚信被开除，但是公司不了解该情况，用工后给公司造成了很多麻烦。西安市家政企业诚信平台建成后，平台上就能显示家政工的诚信情况，给企业减少了许多不必要的麻烦。

此外，在家政员管理方面，西安市家政企业诚信平台可对企业内部的家政员进行资料的日常维护，还可根据企业目前排班情况及工作距离，自动向消费者推荐家政员，签订合同、服务追踪、投诉处理等都可以线上完成。

西安好月嫂家政服务有限公司总经理王秀梅认为，西安市家政企业诚信平台除了给家政行业带来便利，对于消费者来说，可以在平台上找到优质放心的家政服务。“西安市家政企业诚信平台由行业协会运营，政府部门指导，有很高的公信力，让消费者可以用得放心。”王秀梅说。

分享文章到: