西安公安：四季度 “公安政务服务体验官” 观摩座谈活动举行

今年以来，西安市公安局党委积极落实陕西省“三个年”活动、西安市八个方面重点工作和政法机关“两行动两措施”，深入实施联系和服务群众“三下”工程（眼睛向下关注人民群众“三感”，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务）。自3月6日首届西安公安政务服务体验官聘任仪式以来，各级领导干部和广大民警主动联系企业、听取意见建议、提供优质服务，取得良好实效。

　　12月22日下午，市公安局举办“公安政务服务体验官”第四季度观摩座谈活动。本次活动邀请了11名公安政务服务体验官，前往省市重点项目西安东站工程建设工地，向承建方中铁三局集团深入了解工程项目建设情况，现场观摩了公安灞桥分局红旗派出所暖心警务会客厅在践行“三下”工程中服务企业、反诈宣传、应急处突等方面的工作方法。观摩中，体验官们纷纷表示，感受到了西安基础建设水平的提高、城市环境日新月异的变化以及西安公安在保障重大民生建设方面做出的突出贡献。

座谈会上，全体参加人员听取了2023年度市公安局落实体验官意见建议情况、灞桥分局联系服务群众工作开展情况，随后围绕“以优质政务服务，助力营商环境新突破”的主题进行了座谈。4位公安政务服务体验官代表进行了交流发言，对于西安市公安局开展的联系和服务群众“三下”工程提出高度赞扬，并从打击医闹、保护企业家权益、落实“联访解”机制、警民网上“心连心”平台警企合作宣传、警力配置等方面提出了具体建议。

与会领导耐心倾听、有问必答。对于体验官提出的宝贵意见建议，不能现场解决的，落实专人逐项建立“三长”社情民意“三本账”，明确责任人和办理时限，实行闭环管理。

公安局领导对各位体验官一直以来对公安工作的关心与支持表示感谢，对提出的意见建议表示高度认可。用“高”“深”“实”“好”四个字对一年来的政服务体验官工作给予了高度评价和充分肯定。同时对明年工作向体验官提出四点期望：一是要一如既往地沉浸体验。以群众视角深度感受办事体验感，精准查找政务服务存在的问题。二是要一如既往地提出意见。围绕企业群众所需所盼，针对问题对症下药，多提好意见、多出好点子。三是要一如既往地广泛宣传。继续保持良性互动，帮助搭建警民“连心桥”，携手向外界展示更加真实、立体、全面的西安公安形象。四是要一如既往地开展监督。要放下顾虑，对公安民辅警不作为、乱作为及违法犯罪行为要敢于监督、积极举报。

据介绍，今年3月，行政审批处创新推出“公安政务服务体验官”工作制度，通过公开遴选与个人自荐相结合的方式，在全市范围内公开选聘“公安政务服务体验官”30名，人员组成涵盖“两代表一委员”、行业协会及商会领域专业人士、警风监督员、市场主体以及市民群众代表等。依托社会各界力量，全面、及时、准确了解企业和群众对公安政务服务的感受和诉求，不断改进公安工作作风，推动形成警民良性互动和共商共建共治的新格局，助推我市营商环境新突破。

3月6日

西安市公安局在市政务服务中心举行首届“公安政务服务体验官”聘任仪式。

3月17日

赴西安交通大学开展公安政务服务体验官“联访解”活动，实地观摩交大学生事务大厅，交流讨论师生关切的一体化公安政务服务事宜。

　　3月23日

赴大明宫家居建材公司举办“联访解”交流分享会，就西安大明宫建材家居股份有限公司执行董事、总经理孙江桥体验官建议公安将“涉企”业务集中打包办理、开设“涉企专办”窗口等企业关注的问题进行探讨。

　　4月10日

赴北京大成（西安）律师事务所举办“联访解”交流分享会，就律师行业涉及的公安政务服务举措进行交流。针对赵叶红体验官反馈的“公安监管场所接待律师会见程序不统一”问题，先后协调市法制支队、监管支队，邀请市律师协会、刑委会、维权委及律师代表等进行“体验式”座谈。

　　6月15日

行政审批处联合公安高新分局，举办西安市公安局二季度“公安政务服务体验官”体验座谈活动。邀请 11 名体验官代表，先后参观了高新分局缤纷南郡社区暖心警务会客厅、西安市公安局党员教育培训中心和高新分局综合服务大厅，并就公安政务服务改革召开座谈会。

7月2日

行政审批处联合公交分局，在我市天子出租汽车集团组织举办“联访解”交流分享会，通报了我市出租汽车行业治安管理工作开展情况，分析面临的安全形势，对存在的问题进行剖析，并就扎实开展“联访解”工作、源头化解矛盾纠纷、积极寻求破解难题的有效办法、维护行业健康发展制定了具体措施。

　　8月1日

行政审批处赴中小企业协会举办“联访解”交流分享会。针对阻碍中小企业经济发展的营商环境相关问题进行了收集、对涉及公安政务服务相关的意见进行了探讨交流。

9月13日

行政审批处联合浐灞分局，举办西安市公安局三季度“公安政务服务体验官”观摩座谈活动。邀请7名体验官代表，先后走进浐灞分局十里铺派出所龙湖天街“暖心警务会客厅”、合成作战大楼，详细了解战术训练场、执法办案中心、反诈中心在打防管控等方面的亮点做法，并围绕公安政务服务改革进行座谈。

10月18日

市局召开三季度“公安政务服务体验官”意见建议办理推进会。会议通报了三季度“公安政务服务体验官”的意见建议，听取了相关单位办理举措，明确了下一步工作重点。

　　12月23日

行政审批处联合公安灞桥分局，举办西安市公安局四季度“公安政务服务体验官”体验座谈活动。

自安政务服务体验官制度推行以来，共收集体验官意见建议18条，内容涵盖交警、出入境、法制、督察、治安局、新闻中心等多个方面，行政审批处多次召开意见建议落实推进会，推动全局就意见建议落实形成闭环管理机制，已落实意见建议17条，正在推动落实意见建议1条，体验官回访满意率100%。

下一步，西安公安将充分运用好“公安政务服务体验官”工作机制，持续收集整理并研判落实各类意见建议，问计于民、问需于民，着力打造办事更高效的政务环境、市场更满意的政策环境、支撑更有力的要素环境、亲清更统一的政商环境，助推西安公安工作高质量发展。（来源：西安公安）

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