工行延安分行积极推广无介质服务模式提升客户服务体验
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为进一步满足客户便利化金融服务需求，优化网点业务流程，提升网点服务能力，工行延安分行积极全面推广应用网点柜面无介质服务，以提升客户服务体验。
为确保客户资金安全，客户到银行办理存取款及网银注册等业务需要携带银行卡。但随着人脸识别功能的快速普及，客户到店但未带银行卡的情况经常发生。基于此类常态化情况，工商银行根据客户服务需求的变化，全面推广应用无介质服务模式，满足了客户“出门不带卡”的需求。通过无介质服务模式，客户若没有带银行卡，可以通过手机银行扫码认证、身份证扫描后人脸是手段核验身份，在一定限额内可以直接办理业务。截止目前，工商银行已选取客户需求较高的业务场景，满足了客户办理个人存取款、账户信息查询、个人历史明细查询、电子银行注册、密码重置等10类柜面业务的需求。
日前，有老客户到工行延安分行网点取款，到网点后时才发现自己忘记带卡。该行客服经理积极应用无介质服务模式，询问客户是否携带身份证或者开通工行手机银行，最终为客户办理了业务。客户对工行这种便捷的服务赞不绝口。
无介质服务模式突破网点传统实物介质办理业务模式，迎合年轻一代客群的新型服务模式，实现更广泛的业务拓展。工行延安分行将持续全面推广网点柜面无介质服务，全力提升客户办理个人业务服务体验。
来源：中国工商银行延安分行
