抗疫进行时丨雁塔区政务大厅疫情防控、审批服务“两手抓、两不误”

“您好，您是要办理什么业务？”

“请佩戴好口罩，保持一米距离，有序排队。”

“阿姨，咨询养老业务可以到门口的养老咨询台。”

早上九点，雁塔区政务大厅门迎来了首批办事群众，防疫监督员认真解答群众问题，并对所有进出人员严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等候等疫情防控措施，引导群众保持社交距离，有序前往窗口办理业务。

疫情再起，为全面贯彻落实省、市、区关于加强疫情防控工作的要求，雁塔区行政审批服务局多举措提升疫情防控精准度，抓实常态化疫情防控各项工作，多途径优化政务服务工作，确保疫情防控与政务服务“两不误、两手抓”。

在区政务服务中心，工作人员实时监测大厅人流量，实施限流措施，并抽调部分业务骨干在大门口设立咨询台，将服务端口前移，对群众办理的高频事项提供业务咨询及帮办、代办服务；大厅内工作人员对前来办理业务的群众热心接待，耐心指导，并尽可能做到即来即办、快审快办，减少办事群众停留时间，给群众最安全最贴心的服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办，完善办事流量，提高审批效率。

为了给办事群众创造一个舒适、安全的政务服务环境，区政务服务中心坚持每日三次对服务大厅、公共区域开展无死角清洁、消毒，并要求全体工作人员开展服务后，及时对服务设施、服务环境进行消毒清洁，全方位打造健康安心的审批服务环境。

“看到工作人员这么细致的进行消杀，我觉得非常安心。”来办理业务的李女士说。

同时，进一步提升“网办”能力和服务效率，对于能够采取线上办理的事项，区行政审批服务局工作人员会积极引导群众网上办、掌上办，通过“线上办理”+“邮政快递”，为人民群众提供安全、便捷、高效、舒心的服务。群众也可通过“陕西政务服务网”“雁塔政务”微信公众号等进行办事指南查询和网上申报。

“非常感谢政务大厅的工作人员，以最快的速度帮我解决了问题，为他们的服务点赞。”陈先生说。

陈先生日前刚从外地出差回来，今天，他到雁塔区政务服务中心办理工商地址变更业务，因行程码有外地旅居记录，且未能提供48小时以内核酸阴性证明，工作人员就将他引导至大厅门口的省外来返人员业务咨询临时点位。该点位工作人员细心、耐心的指导陈先生在网上申报变更，并现场进行材料接收传送，仅仅1个小时，陈先生就拿到了变更后的新营业执照。

“在办理业务期间，工作人员一直提醒我要做好个人防护，尽快进行核酸检测。办理完业务后，我就立即到周边的核酸检测点位进行检测，也希望大家都能自觉按照疫情防控要求来办理业务，减少一线工作人员压力。”陈先生说。