西安地铁“文明出行”三部曲 奏响城市新韵律

地铁，不仅是城市交通的动脉，更是折射文明的棱镜，悄然编织着都市文明生活图景。

如何让城市文明由地上向地下延伸，让地铁空间成为和谐有序的文明长廊？西安地铁以多元实践给出了生动解答，通过多形式、高频次、不间断的线上线下文明宣传，引导乘客排队礼让，营造文明有序的公共交通环境，从细节之处推进“西安因你而美”主题文明实践活动走深走实。

沉浸式文明浸润

让每寸空间都会“说话”

一言一行互礼让，一步一景显文明。为进一步倡导广大乘客文明乘车，西安地铁将文明出行公约融入角角落落，让每一处乘车细节都化作文明传播的使者。

全线网各线路车站、车厢化身文明传播矩阵，循环播放的动画短片，将文明乘车礼仪娓娓道来；各车站、车厢、出入口LED滚动播放“先下后上，主动让座，外放静音”等文明出行宣传标语，于无声处倡导文明新风。

为了让“文明乘车跟我排”理念“声”入人心，在早晚高峰等客流密集时段，增加“请勿饮食”“排队候车，请勿倚靠站台门”等语音提醒频次，奏响文明出行“协奏曲”。

排队日创新引导

服务升级护航文明出行

自2012年6月11日至今，西安地铁已连续13年在每月11日组织开展“地铁排队日”活动。

每逢西安“地铁排队日”，在早晚高峰时段，佩戴“排队日”专属绶带的引导人员手持宣传牌，有序引导乘客排队候车；车巡人员分别手持“严禁乞讨、卖艺”“文明地铁、静音出行”宣传牌，开展文明出行宣传及礼让引导，强化文明乘车行为共识。

当排队候车成为日常惯性，地铁空间便生长出最动人的文明风景。

在“五一”国际劳动节等客流高峰，西安地铁开启“服务+文明”双引擎，通过多维度优化服务品质，提升乘客文明舒适出行体验。

在景点、大型商场、交通接驳等重点车站，推出失物招领、爱心预约等十项暖心服务，最大程度为乘客出行提供便利，用高效运营与温情服务让外地游客朋友们“零负担”出行，获得市民乘客认可点赞。

流动的车厢载着八方来客，在晨昏交替中丈量千年古都的诗意与烟火。节日期间，佩戴绶带的“Ai畅行”服务队穿梭全线，传递Ai心接力，如及时雨一般，为市民游客提供咨询、文明引导、扶老携幼等服务，让乘客的每一程都如沐春风。

多形式花样宣传

“让”出城市文明新气象

文明基因的培育，始于稚子成于众心。为持续深化“西安因你而美”文明实践活动成效，西安地铁组织开展丰富多彩的活动，让文明出行理念深入各个年龄层。

电视塔站联合曲江第十五小学，开展“走进地铁，安全出行”主题活动，引导学生们了解安全乘车知识，同时开展服务引导活动；马腾空站组织开展“文明小乘客”服务活动，向小朋友们详细讲解地铁环线、全自动线路的特点，以及车站TVM购票机和智能客服中心的使用方法，进一步科普地铁乘车知识。

延平门站联合善润开元幼儿园开展“童心同行 共筑安全”主题活动，向小朋友讲解了地铁智慧出行知识，车站工作人员现场演示并普及服务礼仪知识；“世界地球日”当日，井上村站开展“绿色轨道 低碳出行”宣传活动，邀请乘客参与答题，并向乘客发放手提袋，激励乘客践行绿色出行。

“五一”国际劳动节期间，安远门、植物园、泾渭半岛等6个旅游景点及大客流车站等组织开展“Ai畅行 爱旅行”站徽印章打卡第6季活动，进一步强化“Ai畅行”服务品牌，实现“文化旅游进地铁”的愿景，提升西安地铁服务品牌影响力与服务认可度，通过践行行为之美，让文明之风吹满古城。

从方寸车厢到城市脉络，西安地铁以“沉浸式文明浸润+排队日创新引导+多形式花样宣传”的组合拳，让地下空间成为文明生长的沃土。每一次排队、每一声提醒、每一次帮扶，都是对“西安因你而美”的生动诠释。

来源：西安市轨道交通集团有限公司

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