深化诉调对接凝聚维权合力---西安仲裁委与市消协携手构建消费纠纷多元化解新机制

2026年3月18日上午，西安仲裁委员会与西安市消费者协会座谈交流活动暨仲裁工作站揭牌仪式顺利举行。此次活动是深入贯彻落实中央及省市关于完善消费纠纷多元化解机制、提升消费维权法治化水平的决策部署，推动消费维权与仲裁工作深度融合、协同发力的关键举措，旨在健全高效便捷的消费纠纷化解体系，持续优化西安消费环境，全面提升消费维权效能，为推广创新维权机制奠定了坚实基础。

西安市人民政府参事、西安仲裁委员会党委书记、主任李洪涛，西安市市场监督管理局党委书记、局长郝生旺，西安仲裁委员会党委委员、副主任徐文新，西安市消费者协会党支部书记、负责人刘林等相关部门领导出席活动。

座谈伊始，西安市消费者协会全面通报了这些年来工作成效，聚焦依法履职尽责、消费投诉高效处置、消费教育引导普及、社会监督精准发力等核心工作，充分展现了消协组织在筑牢消费安全防线、维护消费者合法权益、规范市场经营秩序、营造放心消费环境等方面的扎实成果与突出实绩，彰显了基层维权组织的责任担当与为民服务初心。

随后，西安市消费者协会党支部书记、负责人刘林发表致辞，指出双方合作核心是构建“消调仲”一体化纠纷化解机制，推动消费维权工作从“被动应对”向“主动治理”转变、从单一调解向多元共治升级，切实破解消费纠纷处置慢、执行力弱等痛点难题，为广大消费者提供更专业、更高效、更有保障的维权服务。

座谈中，社会各界及相关单位负责人依次作表态发言，全力支持消协工作提质增效、护航“消费调解+仲裁”机制落地。西安市报业集团（西安日报社）党委委员、副总编辑吴庚旭表示，将充分发挥媒体舆论引导和宣传阵地作用，全方位解读创新维权机制、多角度宣传消协工作成效，营造全社会关心支持消费维权的浓厚氛围。西安市法律援助中心主任徐征表态，将打通法律援助与消协调解、仲裁确认的衔接渠道，提供公益法律服务支撑。作为市消协主管领导，西安市市场监督管理局综合执法支队党委书记、支队长张磊发言强调，将切实履行主管职责，强化统筹协调、压实工作责任，全力推动执法监管与消费调解、仲裁处置高效联动，筑牢消费维权执法防线。西安市市场监督管理局知识产权保护处处长崔燕、西安市知识产权中心主任李铨也相继表态，将立足职能职责，强化领域协同，助力消协拓宽纠纷化解范畴、提升专业处置能力，凝聚起多方参与、齐抓共管的维权共治合力。

郝生旺局长在讲话中立足全市市场监管工作大局，深刻阐释了建立“消费调解+仲裁”机制的重要意义，强调西安仲裁委驻市消协仲裁工作站的成立，是全市消费维权领域的重要里程碑，有效弥补了传统调解法律效力不足、执行保障薄弱的短板，通过“调解+仲裁确认”创新模式，开通维权绿色通道，实现复杂消费纠纷快速受理、高效处置、权威确权，全面提升消费维权专业化、法治化、规范化水平。他要求全市市场监管系统提高政治站位、强化协同联动，以此次合作为契机，全面复制推广“消费调解+仲裁”机制，整合资源、优化流程、压实责任，以高水平维权服务护航全市经济社会高质量发展。

李洪涛主任围绕深化双方合作、推进机制落地作讲话，明确西安仲裁委将充分发挥专业、高效、公正的制度优势和商事仲裁实践经验，与市消协密切配合、同向发力，畅通调解与仲裁衔接渠道，强化维权资源共享，提升纠纷化解质效，以法治力量筑牢消费权益保障屏障，为优化全市营商环境、激发消费市场活力提供坚实仲裁支撑。

此次会议，双方领导共同签署合作协议，为仲裁工作站正式揭牌，标志着西安消费纠纷多元化解机制迈入规范化、常态化运行新阶段。同时，与会领导还实地观摩了西安市市场监督管理局12315投诉举报中心、西安市消费者协会办公场所以及西安仲裁委员会驻西安市消费者协会工作站，详细查看工作站软硬件配置、纠纷受理流程、协同处置台账等内容，深入了解消协调解、仲裁对接、工单流转、闭环处置等实操环节，为后续“消费调解+仲裁”机制高效运转、全域推广夯实了基础保障。

此项合作是全市消费维权工作的创新突破，进一步完善了消费纠纷多元化解体系，实现了消协调解与仲裁工作的无缝衔接，有效增强消协调解协议的法律效力和执行力度，切实打通消费维权“最后一公里”，全方位守护消费者合法权益。下一步，西安市消费者协会将以此次活动为抓手，全面推广“消费调解+仲裁”创新机制，持续巩固消协工作成效，凝聚维权共治合力，不断提升消费维权能力和水平，全力营造安全、放心、舒心的消费环境，为推动全市消费提质扩容、经济持续向好贡献更大力量。