打造“人民满意银行” | 工行商洛洛南支行将“只跑一次”进行到底
新浪陕西财经频道
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近日以来，陆续有不满16岁的学生到银行网点申请办理银行卡业务，这一情况引起了工商银行商洛洛南支行客服经理的注意，随即进行了解得知是由于学校近期向一批学生发放补助金，校方要求学生提供银行卡号，方便及时足额将补助金在规定时间内发放到位。这一情况引起了支行高度重视。
经进一步深入了解，这次约有150位符合条件的不满16周岁的学生需要到洛南支行办理银行卡，且因为学生不满16岁，需要由其法定监护人陪伴并携带相关证件才能办理业务。由于很多客户对携带证明材料不了解，有的家长和学生来回往返银行、学校多次才能带齐资料，耗费了很多时间和精力。
想客户之所想，解客户之所忧，为了不耽误补助金发放，商洛洛南支行立即根据现实情况调整服务方案，将“只跑一次”思想落实到补助金发放工作中去。在进行充分研究后，支行认为只需由申请人及法定监护人将户口本、出生证明、身份证一并带来就能办理。为了第一时间将此消息传递给学生和家长，洛南支行双管齐下，一边积极与校方进行联系沟通，通过校方告知学生及家长所需要携带的必要证件，一边与已来到行里的学生们沟通并为学生写下所需证件明细。客服经理通过对客户所携带材料进行审核并开辟专门窗口进行办理，从而缩减了客户等待时长，高效快速地为客户办理银行卡业务。通过业务流程及时优化调整，基本上实现了客户来了就能审，审了就能办，解决了学生及家长的实际困难，获得了客户高度的认可和称赞。
“只跑一次”是高效服务客户的集中体现，是对新时代提升银行服务新高度的落实，工行商洛洛南支行以此为新开端，努力将“只跑一次”服务进行到底，全力打造第一个人金融银行、人民满意银行。
