亮点工商银行宝鸡分行延伸服务场景 畅通“适老”服务最后一公里
新浪陕西财经频道
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今年以来，为深入践行“金融为民”使命担当，持续提升老年客户便捷化金融服务水平，让老年人“老有所养、老有所依、老有所乐”，全力做好养老金融大文章，工商银行宝鸡分行秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续完善老年客群服务设施，从营业大厅设施配备、服务支持，到延伸场景特事特办、上门服务，将敬老、爱老融入日常工作当中，为老年客户群体提供了更便捷、差异化、有温度的金融服务。
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宝鸡金台支行
2月21日，宝鸡金台支行接到了一通特别的求助电话。经初步沟通了解后得知，该客户母亲刚刚做完手术出院，申请医保报销时发现其母亲的社保卡没有启用金融功能，而后期其母亲疗养、用药还急需这部分钱，随即致电咨询宝鸡金台支行是否能由子女代为办理社保卡启用业务。
在获悉情况后，宝鸡金台支行向其详细解释，为保障持卡人权益，只有在本人意愿明确的情况下，才能由他人代为办理银行卡启用业务。随后，宝鸡金台支行便与该客户约定好上门服务时间。次日上午9时许，恰逢天降大雪，为尽快解决客户一家的燃眉之急，宝鸡金台支行两名员工携带便携式智能设备，冒雪驱车前往客户家中核实持卡人业务意愿、签署授权书，随即又陪同业务代理人返回宝鸡金台支行柜面，顺利完成后续社保卡金融功能启用业务。
宝鸡石油钢管厂支行
“真是太感谢你们了，还专程来医院为我们解决社保卡密码重置难题！”
日前，宝鸡石油钢管厂支行工作人员亲自前往宝鸡市中心医院，为高龄患病客户提供上门服务，帮助客户一家解决燃眉之急，得到了客户及其家属的肯定和称赞。原来，在上门服务前一天，老人家属走进宝鸡石油钢管厂支行营业厅，家属表示其父亲生病住院，询问可否由其代为重置社保卡密码。按照业务处理规定，社保卡密码重置需本人持身份证件办理，考虑到客户的实际情况，宝鸡石油钢管厂支行随即按照特事特办流程，调派两名工作人员前往客户所在的医院开展上门服务，在意愿核实、签字确认流程结束后，顺利完成了社保卡密码代理重置业务。
将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，这仅仅是工商银行宝鸡分行用心用情服务客户，提升适老化服务水平的一个缩影。工商银行宝鸡分行将继续立足老年客群实际，从适老处入手，于细微中用心，延伸服务场景，创新服务模式，提高服务效率，不断向老年客户提供更贴心、更便利、更安全的服务，持续提升广大群众满意度、获得感，以实际行动谱写“金融为民”新篇章。
