邮储银行汉中市分行筑牢反诈防线警银协作守护群众“钱袋子”

在当前电信网络诈骗案件频发、手段日益翻新的严峻形势下，邮储银行汉中市分行始终践行金融工作的政治性和人民性，将客户资金安全放在首位，持续强化风险防范意识，积极构建警银协作长效机制，在辖内织紧织密反诈“防护网”。今年以来，全市邮政金融系统辖内多家营业网点成功识别并堵截多起被骗客户异常提取现金的风险事件，累计为客户挽回经济损失40余万元，以实际行动守护了群众的“钱袋子”。

精准预警快速响应 警银联动挽损16.3万元

4月7日，辖内宁强县支行接到县反诈中心紧急通知，预警提示有一名女子计划支取现金交付所谓的“U商”，存在电信诈骗风险，要求各银行迅速对近期有大额取现的客户进行排查。接到通知后，该行工作人员立即启动应急响应机制，依据反诈中心提供的关键信息，通过调阅业务系统数据、核对客户预留信息等方式，工作人员敏锐地发现一名女性客户的业务办理情况与预警信息高度吻合。

为防止客户遭受财产损失，该行迅速采取行动，第一时间通过电话与该客户取得联系，进行紧急风险提示，告知其可能面临电信诈骗风险，提醒她切勿轻易将资金交付给不明身份的人员。同时，及时与当地公安机关取得联系，详细通报客户情况，共同制定拦截方案。在警方的支持与配合下，该行与公安机关联手开展“反诈阻击战”。工作人员以专业的金融知识和耐心的沟通，向客户详细分析了电信诈骗的常见手段和危害，警方则从实际案例出发，进一步强化客户的防范意识。经过不懈努力，客户终于意识到自己险些陷入诈骗陷阱，最终放弃了取现和向“U”商交付资金的计划，成功避免了经济损失。

细致排查察觉异常 守护独居老人养老钱

4月11日，一位老年客户来到邮政代理网点略阳峡口营业所办理预约大额取现业务。当班柜员在办理业务过程中，发现客户需要提前支取定期存款，这一行为引起了柜员的注意。按照银行风险防范的相关要求，柜员主动询问客户取款用途，客户起初称是要取款给孙子买房。考虑到该客户是独居老人，子女均不在身边，为确保客户资金安全，网点负责人进一步与客户沟通，深入了解资金用途和相关情况。然而，在交流过程中，客户的回答却出现了矛盾，支支吾吾地表示要出去旅游“见世面”。

客户前后不一致的表述以及急躁、不配合的情绪，让网点负责人敏锐地察觉到异常，凭借丰富的反诈经验，他立即意识到老人可能遭遇了电信诈骗。为了防止老人上当受骗，网点工作人员一方面稳住客户，以贴心的服务和关怀缓解客户的焦虑情绪，另一方面迅速向当地反诈中心汇报情况。接到通知后，民警及时赶到网点，与工作人员一同对客户进行耐心劝阻。通过展示近期类似的诈骗案例、详细讲解诈骗分子的惯用伎俩，民警和银行工作人员成功让老人认识到了潜在的风险，最终放弃了取款，16万元的养老钱得以保全。

构建长效反诈机制，持续守护金融安全

近年来，面对复杂多变的电信网络诈骗形势，邮储银行汉中市分行始终将反诈工作作为重点任务来抓，不断强化内部管理和外部协作，形成了一套行之有效的反诈工作体系。

在内部，该行强化邮银协同，持续加强员工的反诈培训，定期组织案例分析和应急演练，提高员工对异常交易的识别能力和应急处理能力。同时，建立了严格的大额取现核实制度，从源头上防范诈骗风险。在外部，该行积极与当地公安机关、反诈中心等部门建立紧密的协作机制，加强信息共享和联动配合，形成了警银协同、全民参与的反诈工作格局。通过定期召开联席会议、开展联合宣传活动等方式，不断提升公众的反诈意识和防范能力。此外，该行还充分利用线上线下渠道，广泛宣传电信诈骗的危害和防范知识，引导客户树立正确的资金安全观念。

邮储银行汉中市分行相关负责人表示，该行将始终牢记金融机构的社会责任，持续深化警银协作，不断提升风险防范和应对能力，以更加坚定的决心和更加有力的举措，守护好群众的“钱袋子”，为维护金融安全和社会稳定贡献力量。

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