瑞众保险以品牌价值成就行动准则

2025年，以银发经济、首发经济、人工智能、大数据为代表的新质生产力正在不断重塑保险行业的销售逻辑、客群结构、发展方式和投资模式。

面对机遇和挑战并存的时代局势，瑞众保险主动应变、攻坚克难，用行动不断回答“身在何处、去往何地、路在何方”的“三问”。以“瑞”为发展之路，以“众”为沟通之维，瑞众保险的品牌命名中饱含着瑞泽众生、守护万家的远大抱负。

回答“何以瑞众”，是探明瑞众保险如何夯实“服务国之大者，守护美好生活”这一企业使命的一把关键钥匙。

瑞是美好生活的守护，是创新高度的支柱，更是坚定承诺的厚度；众是普惠责任的保障，是价值连接的成长，更是精诚信任的殿堂。深度剖析“何以瑞众”的文化内核，以品牌价值成就行动准则。

瑞是美好

点亮民生温度  温暖一生守护

瑞玉耑方、瑞兆吉祥，端正温润的玉石是祥瑞的象征，因此瑞是美好。给万户千家带去幸福安康正是瑞众保险全力以赴守护的人间美好。

成立以来，瑞众保险高举“美好生活，一生守护”的品牌内核，加快构建全生命周期保障体系，以民生温度标注幸福刻度——2024年全年理赔人次达到42.2万，豁免保费9.82亿元；以高效全面彰显品牌能量——小额理赔平均时效0.16天，真正做到随时报随时赔，展现服务质量，尽显瑞众速度。广域布局，超600家机构网点，13万员工服务网络，为4000万个人客户排忧解难，精准守护万家灯火；紧扣时代脉搏，让科技为瑞众守护保驾护航，智能客服有问必答、有求必应，适老化服务百分百覆盖，线上保全业务超过99%，真正做到“一个客户、一套方案、一站服务、一生守护”。

瑞是创新

勇立时代潮头  引领产业升级

“玉”“耑”为瑞，《说文解字》释“耑”为“物初生之题”，万物初发，草木的耑发生长蕴含着新生的期许，因此瑞是创新。数智驱动，改革向新正是瑞众保险立足国企站位，引领时代潮流的创新高度。

瑞众保险以数智转型的科创力量搭建寿险新价值链，不断推动全系统全产品推陈出新。率先引入智能核保系统，做到智能核保时效0.02天，给客户最即时的反馈；紧随时代脚步，率先部署DeepSeek大模型，搭建“瑞博士”智能保险平台，大力推进保全业务全面线上化，线上业务占比突破99.6%。守正创新、推陈出新，不断改良主打明星产品，持续收获客户口碑，销量屡创新高——“财富宝”系列产品年度总销量达253.16亿元，“南山松”系列产品年度总销量达92.51亿元，“聚宝盆”终身寿险荣获“年度金牌满意度银保产品”。整合四大康养产业资源，全力打造“保险+养老+健康”三位一体的全新康养模式。求变创新，为万千客户带去舒心服务！

瑞是承诺

高举金融报国  彰显国企担当

金声玉振、一诺千金，方正不阿的玉圭才能作为坚实的信物，因此瑞是承诺。“金融报国、金融向善、金融为民”是瑞众保险不忘初心、始终如一的时代承诺。

瑞众保险把金融服务国家发展大局作为出发点和落脚点，不忘初心，牢记使命，坚定履行“国有企业、保险担当”的职责。高度重视科技金融领域的发展，持续丰富科技金融优质项目储备；积极履行社会责任，发布首份ESG报告，推动绿色金融评估工作落地实施，投资950亿元支持绿色金融、科技金融关键领域；积极布局养老金融市场，以上百种优质产品，满足多样化的养老需求；着力完善数字金融顶层设计，全力推动数字基础设施建设。以雄厚的金融实力和坚毅的国企担当，发挥保险业“社会稳定器”和“经济减震器”的功能，让“金融报国”落到真处、落到实处。

众是责任

普惠万家灯火  拱卫全面小康

天下为公，共承职责，躬身为民、服务万众者方为众望所归的国企担当，因此众是责任。让金融成果真正“普惠于众”是瑞众保险全力以赴坚定担当的社会责任。

瑞众保险全力构建全客群广域覆盖的多维度全系统保障网络，让国企担当为万家灯火的美好生活撑起一面灿烂的天空。以多元普惠型产品惠及中低收入群体，重疾险最高保额达180万元，让重病大病、事故意外不再是压垮幸福家庭的灭顶之灾。以“客户至上”的理念不断追求全场景覆盖，为60岁以上老人提供人身险产品123种，提供保障161331人次。全力响应国家政策，助力实体经济累计2060亿元，支援乡村振兴战略，累计投资金额达3.86亿元。以瑞众声音讲好金融责任，让瑞众力量守护万家灯火。

众是连接

推动协同发展  持续“瑞”意进取

众志成城，聚流成川，唯有团结协作才能众创未来，因此众是连接。协作共赢，生态共创，正是瑞众保险串联员工、客户、社会协作共生的深度连接。

瑞众保险全力打造开放协同的可持续发展生态，让集体的关怀与温暖，团队的鼓励和支持，共同助力瑞众人的未来成长。多领域深化战略协同发展，投资聚焦智慧医养基础设施领域，技术赋能银发经济，不断推进差异化战略精准落地。党建铸魂，文化立根，2024年全国共设26个党委，242个支部，全年新发展党员骨干518名。坚定推进销售队伍建设，营销和银保渠道队伍有效人力和绩优人力稳中求进；求贤若渴，专项招揽“生态化”优选人才，整合内外部资源，搭建完善医疗、健康、养老、财富等生态化产品体系，推进康养品牌内容建设。让瑞众方法把你、我、他真正连接在一起，开放协作，天下大同。

众是信任

构筑多方共赢  携手精诚共进

三人鼎立方为“众”，众人拾柴火焰高，稳稳地站在伙伴们的肩膀上，我们才能看见更高处的风景，因此众是信任。“客户至上、长期主义、精诚共进”是瑞众保险誉满天下，互惠共赢的信任源泉。

瑞众保险追求政治性、人民性、专业性三位一体的品牌站位，广受行业内外认可，成立以来荣获各级荣誉44项，公司经营稳中向好，荣登“亚洲品牌500强“榜单；客户服务需求至上，荣膺“卓越竞争力创新服务保险公司”；坚定追随党的领导，位列“2024年度最具影响力央国企”；深切关怀员工幸福，获颁“2024中国年度最佳雇主”；助力推动区域发展，荣获“丰台区贡献突出发展伙伴”称号。瑞众保险用坚定的政治站位、过硬的品牌实力、饱满的服务热忱，赢得广大客户的充分信任，连续获得2024、2025“金融消费者权益保护优秀案例”大奖。瑞众保险将继续构筑信任共同体，共振共生，服务客户，回馈社会。

美好生活，瑞众守护。瑞众保险将继续坚定不移朝着“建成值得信赖的个人保险专业服务商”的愿景砥砺奋进，用“求真求实、敢当敢为、善作善成”的精神向世界彰显瑞众保险的品牌力量！

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