陕西·服务好 | 宝鸡中支理赔迅速显真情 服务周到暖人心
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2025年6月3日上午10时，一阵紧急的电话铃声打破了往日的平静。电话中，客户Z先生焦急地告知保单代理人，其爱人S女士不幸确诊腹股沟淋巴瘤，在西安空军大学唐都医院住院治疗，医院告知后期需要常期的化疗和治疗。面对突如其来的重大疾病和后续高昂的治疗费用，Z先生一家感受到前所未有的恐慌和焦虑。在筹集住院费用时，看到手机上的泰康保险，于是立即联系到了代理人。
专业指引，迅速响应
客户Z先生的这通电话牵动着每一位泰康人的心。接到客户电话后，泰康人寿银保续期服务人员通过公司客服热线95522为客户进行了报案。宝鸡中支理赔人员收到报案信息，第一时间与客户及代理人取得联系，安抚客户情绪并了解S女士目前的身体状况，清晰、专业地告知理赔所需的资料和注意事项，就S女士的病情及目前的医疗技术等方面对客户家属进行了讲解分析，Z先生及其爱人才得以安慰，心情和精神好转了很多。
高效协同，极速兑现
温暖的服务，专业的指导，认真负责的态度使得客户悬着的心很快平稳下来，积极配合治疗。6月5日下午，Z先生携爱人S女士前往泰康人寿宝鸡中支新生活广场，在理赔人员和代理人的协助下，顺利地提交了重大疾病理赔申请。令客户惊喜的是，从提交理赔申请到顺利结案仅仅用时30分钟，客户收到20万元重大疾病保险金和理赔通知书的那一刻，深刻感受到了“泰康服务、泰康速度”的非凡魅力。泰康速度也再次诠释了“客户至上”的服务理念。
感谢泰康，信任泰康
6月13日上午，客户Z先生将一面印有“理赔迅速 服务周到”的牌匾在客户经理的陪同下，送至宝鸡中支新生活广场。宝鸡中支王丽总接待了客户，与客户进行了深切交谈，客户不禁地感慨到：“泰康的服务之暖、用时之快、效率之高，确实惊艳到了我们，感谢泰康，泰康是一家值得信赖的公司，会一如既往地支持泰康、信任泰康！”
信任基石，源于长久陪伴
Z先生是泰康人寿的长期忠实客户，自2015年与客户经理结识以来，基于对泰康品牌实力与客户经理服务品质的高度认可，陆续为家庭科学配置了年金险和重疾险，构建了坚实的风险保障网。此次的理赔服务之暖和高效兑现，正是泰康对每一位客户长期信任与托付的真诚回馈，也印证了Z先生当初选择的明智之举。
理赔有温度，服务有“泰”度。泰康人寿宝鸡中支将持续优化服务流程，提升服务效率与温度，让每一份保单的承诺都能在客户最需要的时候，化作最坚实、最快速的保障力量，守护万千家庭的幸福安康。
