邮储银行渭南市分行“敬老月”活动多维发力 打造有温度、有深度的养老金融服务新范式

导语：尊老敬老是中华民族的传统美德，推动养老金融服务提质增效，更是金融机构履行社会责任的重要体现。今年以来，邮储银行渭南市分行聚焦老年客户群体需求，持续深化“适老化”服务建设，通过一系列常态化、有温度的务实举措，着力打通金融服务“最后一公里”，全力守护老年人的“钱袋子”和幸福晚年。 冬日情暖，服务相伴。邮储银行渭南市分行以“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”为主题，精心策划并实施了一系列内容丰富、形式创新的“敬老月”专题活动。此次活动超越了传统金融服务的范畴，致力于为老年客户提供从物理环境到数字应用、从金融知识到健康关怀、从风险防范到应急援助的全方位保障，赢得了社会各界的高度认可。

硬件升级与软性服务并重，跨越“数字鸿沟”有妙招

面对老年客户群体普遍面临的“数字鸿沟”问题，邮储银行渭南市分行采取了“疏堵结合”的策略。

“硬环境”改造不留死角。全市所有网点均已完成基础适老化升级，无障碍通道、敬老窗口、爱心座椅、老花镜、急救药箱等成为标配。更值得一提的是，自助终端全面搭载的“大字版”界面，字体更大、色彩对比更清晰、功能按键更简洁，让老年客户办理业务“一目了然”。

“软服务”辅导润物无声。各网点化身“老年金融科普课堂”，利用业务淡季或客户等候时间，由经过专门培训的员工开展“十分钟小课堂”，内容涵盖ATM使用、手机银行APP“大字版”和语音播报功能切换、常见线上业务办理等。这种“随到随学、手把手教”的沉浸式教学，有效缓解了老年群体对智能设备的焦虑感，帮助他们从“不敢用、不会用”转变为“学着用、放心用”。

“金融+”场景深度融合，打造网点服务新生态

本次活动的亮点在于打破了银行网点的传统功能定位，积极探索“金融+健康”“金融+政务”等跨界服务模式。

在富平县支行，精心布置的“健康驿站”成为网点里人气最旺的角落。这里不仅配备了先进的骨密度检测仪供客户免费使用，墙壁上张贴的糖尿病饮食指南、季节性疾病预防等科普海报也深受欢迎。定期举办的“健康小知识”讲座，邀请专业人士讲解慢性病管理，将金融服务与健康关怀有机融合。

高新区支行的创新体现在“政银联动”上。该支行主动联合桥南镇政府、临渭区医保局、税务局等多家单位，共同走进桥南镇，将金融服务与政策咨询送到老年人家门口。活动现场，一边是金融专员耐心解答养老金查询、存款保险、防诈骗知识等问题，另一边则是政府工作人员提供医保政策解读、税务咨询等服务，形成了“一站式”便民服务圈，极大地方便了行动不便的乡村老年人。

金融宣教精准滴灌，筑牢财产安全“防火墙”

守护老年人的“钱袋子”是养老金融服务的重中之重。邮储银行渭南市分行的金融宣教活动摒弃了“大水漫灌”，转向“精准滴灌”。多支由青年党员和业务骨干组成的志愿服务队，深入润城高新花苑、渭化小区等老年人聚居社区，开展“板凳课堂”“楼院讲座”。宣讲内容极具针对性，志愿者们用当地方言，结合“投资养老项目”“冒充熟人诈骗”“虚假保健品销售”等现今高发案例，生动剖析骗局手法，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的“三不原则”，并现场指导老人如何设置支付限额、识别可疑链接等实用技能，切实提升了老年群体的金融免疫力。

高效应急解难显担当，温情故事诠释服务本色

服务的价值在关键时刻尤为凸显。“敬老月”期间，一则温情故事在高新区支行上演。这几日，年约七旬的李老先生匆忙来到网点，称银行卡内资金不明减少。大堂经理一边安抚客户情绪，一边细致查询流水，迅速锁定几笔指向支付宝和抖音的自动扣款。经沟通得知，是其孙子玩耍手机时误操作所致。大堂经理立即担当起“纠纷调解员”的角色，多次主动联系第三方支付平台客服，陈述事实，提交证明材料，最终成功为客户追回全部8100元损失。从发现问题到资金“完璧归赵”，仅用时一个工作日。李先生激动地送来了锦旗，这不仅是对网点工作人员个人的赞誉，更是对邮储银行高效、负责服务精神的肯定。

邮储银行渭南市分行相关负责人表示：“‘敬老月’是契机，但不是终点。未来，我们将持续聚焦老年客户群体的实际需求，将适老化服务融入日常，通过科技赋能、服务创新和生态共建，不断延伸服务半径、丰富服务内涵，努力让每一位老年客户都能享受到更加安全、便捷、温暖的金融服务，为构建老年友好型社会贡献更大的金融力量。”

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