新华保险陕西分公司2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动正式启动

为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，严格落实中央经济工作会议、中央金融工作会议各项部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，提高消费者维护自身合法权益的意识和能力，新华保险陕西分公司正式启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

一、活动主题、口号、时间

活动主题

紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传“树导向”，以风险提示“筑防线”，营造清朗有序的金融市场环境。一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等“解民忧、惠民生、暖民心”的实事范例和亮点举措；另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。

活动口号

清朗金融网络 守护安心消费

活动时间

2026年3月1日至3月31日

二、活动形式和内容

新华保险陕西分公司严格遵照监管部门及总公司工作部署，以“三聚焦、三强化”为主线，统筹开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，彰显金融担当、服务三秦百姓。

（一）聚焦数字金融服务保障民生，办好为民实事，强化宣传推广，以成果成效解民忧、惠民生、暖民心

一是做强线上宣传阵地，放大数字金融宣教效能。分公司在“3·15”期间系统梳理典型案例、策划专题报道，集中宣传数字金融赋能民生保障、助力消费提振、优化服务覆盖、支持重点群体、落实促消费政策等实践成果。二是做优线下服务场景，提升普惠金融可及性。在柜面服务与宣教活动中，充分展现大数据、人工智能等技术在便民服务、适老化改造中的应用实效，着力弥补老年人“数字鸿沟”；面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，提供精准化金融服务与实用性保险知识普及，切实增强群众获得感。三是做实“五进入”宣教活动，推动知识直达基层。以“金融知识面对面”为载体，深入开展“进社区、进乡村、进校园、进企业、进商圈”现场宣传，通过发放宣传资料、播放宣教视频、演绎原创情景剧、解析真实案例等形式，向群众普及金融保险知识，维护消费者合法权益。

（二）聚焦金融网络乱象风险防范，畅通维权渠道，强化提示提醒，帮助消费者识骗局、防陷阱、护权益

一是创新风险提示形式，增强公众防范能力。制作短视频、动漫图解、“以案说险”等通俗化宣教产品，线上线下同步发布，重点揭示无资质营销、隐瞒风险、虚假高收益、冒用监管名义误导等套路；针对非法代理退保、职业背债、过度索权、跨境盗刷、互联网贷款乱象等突出问题强化警示，引导群众远离非法金融活动。二是健全投诉防控机制，提升纠纷化解质效。制定“3·15”投诉防控专项预案，开展风险排查、应急演练与专题培训；畅通消费者诉求渠道，普及正规维权路径，聘任外部服务质量监督员，常态化开展“总经理接待日”活动，及时回应群众关切、优化服务流程，增进客户信任。三是协同开展综合治理，营造清朗金融生态。配合地方监管部门，宣传保险领域“黑灰产”、网贷乱象、销售误导等治理成效与典型案例；强化消保提示与案例警示，推动形成合规经营、理性消费的市场环境，共建安全规范的金融网络空间。

（三）聚焦弘扬中国特色金融文化，主动承诺践诺，强化外宣内培，彰显金融业新担当、新形象、新风采

一是深化诚信文化建设，践行服务承诺。全新发布并落地“客户服务十大承诺”“业务员十大服务承诺”，选树诚信典范、讲好诚信故事，传递“好服务在新华”品牌内涵，提升服务满意度与品牌公信力。二是强化从业人员教育，筑牢合规底线。面向员工及合作机构开展政策宣导与合规培训，通过“消保学堂”强化适当性管理、警示教育与诚信文化传导；宣传“诚信荣誉之星”先进事迹，以典型引领推动行业高质量发展。三是打造“金融+公益”特色品牌，服务乡村振兴与基层治理。持续开展“金融知识公益行”，结合定点帮扶，面向农村地区、边远地区、革命老区等重点区域，拓展“金融消费者教育示范基地联系单位”覆盖面，普及金融知识与消费者八项权利，打通金融教育“最后一公里”，彰显金融企业社会责任与三秦大地担当。

新华保险陕西分公司将以此次2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，始终坚守金融工作的政治性、人民性，坚决扛起消费者权益保护主体责任，严格落实监管部署与总公司工作要求，持续深化金融知识普及教育、风险防范提示提醒、诚信文化建设与服务质效提升。以更实举措、更优作风、更暖服务，切实守护金融消费者合法权益，全力营造清朗有序的金融网络环境，用心用情服务三秦百姓，以金融担当助力地方经济社会高质量发展。

（分公司消费者权益保护部）

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