微金融聚力大民生 光大云缴费以特色服务锻造数字金融服务生态

当前，数字经济已成为推动经济社会高质量发展的核心引擎，金融数字化转型进入深水区，但部分行业仍面临一定程度的场景生态壁垒、服务下沉深度不够、普惠覆盖范围不均等情形。如何更好打通数字政务服务“最后一公里”、降低企业数字化管理成本、进一步提升县域乡村数字金融渗透率、弥合特殊群体面临的“数字鸿沟”等问题，需要更深入、更系统性的金融服务解决方案。

在此背景下，中国光大银行的“光大云缴费”平台凭借“场景深耕+生态开放+技术赋能”的差异化发展路径，完成了从便民工具到数字金融基础设施的蜕变，以“微金融”之力破解民生与产业痛点，让金融服务更具温度与广度。多年来，“光大云缴费”紧扣数字金融发展要求，聚焦群众“急难愁盼”问题与产业转型核心诉求，通过技术赋能场景再造、服务下沉县域乡村、生态联动产业升级，形成可复制的“光大方案”，其服务已深度融入民生与产业的每一个环节。

2025年，“光大云缴费”已服务超36亿人次，累计接入水、电、燃气、供暖、教育、物业、社保、非税等线上便民缴费服务超1.9万项，并输出至数字人民币APP、微信、支付宝、华为等910家合作机构。其不仅稳居中国领先开放式便民缴费平台地位，更成为连接B端企业、C 端用户、G 端政务的核心枢纽，其以微金融服务大民生的实践，成为数字金融高质量发展的鲜活样本。

场景金融破局：

从单点服务到全流程数字化

在数字生活加速渗透的今天，用户对金融服务的需求已从单一交易转向“衣食住行”全场景的便捷体验、安全保障与高效协同，而传统服务模式下的场景割裂、流程繁琐、信息不透明等问题，成为制约用户体验的瓶颈。“光大云缴费”以核心场景为切入点，通过技术赋能推动产业全链路数字化改造，构建覆盖多领域的场景金融生态，让“无感支付”“一站办结”成为常态。

在政务与社保服务场景中，过去，灵活就业人员、城乡居民参保缴费需线下排队、材料繁琐，而数字化转型彻底改变了这一现状。“原以为必须去税务局线下办，没想到手机上点一点就搞定了。”山西太原市灵活就业人员王力通过“社保云缴费”小程序轻松完成社保缴纳，这正是服务转型的缩影。来自山西太原尖草坪区税务局数据显示，当地城乡居民医保通过该平台缴纳的比例已超过90%，直观印证了数字化服务深受老百姓的信赖。

为进一步深化服务体验、扩大覆盖范围，光大银行APP还打造了“社保通”专区，聚焦快缴费、查账单、电子社保卡和医保电子凭证四项高频服务，实现社保查询、缴纳、使用一站式办理。同时，依托“社保云缴费”小程序持续推进与省市级政府官方渠道的合作，全力推动“便民服务掌上办”，重点服务城乡居民和灵活就业人群。截至目前，“光大云缴费”线上社保代收服务已覆盖29个省（自治区、直辖市），2025年服务用户超1.5亿人。

生活缴费是民生服务的“毛细血管”，也是数字金融落地的核心场景，其覆盖广度与服务效率直接关系群众生活质量。在与百姓日常生活紧密相关的生活缴费场景中，“光大云缴费”平台深度对接水、电、燃气等民生服务单位，针对传统缴费中“线下跑、排队久、渠道散”的痛点，提供“线上+线下”“对私+对公”兼顾的服务方案，简化业务流程，让缴费服务更高效。

截至目前，“光大云缴费”平台服务覆盖范围持续扩大。其中，电费、通讯费、有线电视费代收服务已实现全国31个省（自治区、直辖市）县域以上全覆盖，供暖费代收服务实现北方地区全覆盖，“指尖缴费”已成常态。

技术生态开放：

构建跨行业数字金融基础设施

数字金融的高质量发展，离不开技术底座的坚实支撑与开放生态的协同共建。单一机构的服务能力有限，难以覆盖全场景、全群体的需求，而技术封闭、生态割裂则会加剧行业痛点。“光大云缴费”通过开放架构构建跨行业数字金融基础设施，实现从自身服务到生态共建的跨越，让更多机构与用户共享数字金融红利。

据了解，“光大云缴费”已开放输出数字人民币APP、微信、支付宝、华为等910个平台，在微信“生活缴费”频道上线4000余项服务，日均交易约1000万人次。值得注意的是，“光大云缴费”现已入驻数字人民币APP“生活缴费”和“手机充值”两大板块，截至2025年末服务金额3亿元，同比增幅183%。此外，通过与各级政务一网通办平台的连接，“光大云缴费”推动财政非税、社保医保、交通罚款等政务服务实现“指尖缴费”，让群众无需跑腿即可完成各类政务服务事项。

这背后离不开中国光大银行强大的技术底座的支撑。其自主研发的缴费平台可支撑1万笔/秒的峰值处理能力，交易时长控制在100毫秒以内，凭借稳定高效的性能曾获评中国人民银行“银行科技发展奖一等奖”，为高并发场景提供了坚实的技术保障，让海量交易在“毫秒级”响应中平稳运转。

为让数字金融基础设施惠及更广泛群体，“光大云缴费”精准对接县域农村、老年群体、少数民族等不同群体的需求，通过服务下沉与无障碍创新双轮驱动，让普惠金融触达每一个角落。在县域农村市场，“光大云缴费”持续延伸服务触角，助力乡村振兴落地见效，目前平台的水费、燃气费、供暖费代收服务全国县域覆盖率分别为72%、70%、84%，2025年新增乡（村）缴费项目830余个。

针对老年群体、视障人士、少数民族群众等特殊群体，“光大云缴费”以技术包容性拓宽服务边界，推出系列个性化无障碍服务。平台针对老年客户优化推出云缴费 APP“关爱版”，简化操作流程；上线“社保云缴费”藏语版，支持身份证扫描识别、双语同步翻译功能，让农牧民无需懂汉语，通过手机即可完成医保缴纳，切实打破了语言与地域的壁垒。

展望未来，“光大云缴费”将通过人工智能、大数据等核心技术应用，持续拓展“金融+生活+产业”生态服务边界，其“场景穿透-生态协同-技术开放”三位一体模式，不仅重塑了便民缴费产业链，更为金融服务实体经济提供了可复制的“光大方案”，助力推动数字金融基础设施升级。

（转自《21世纪经济报道》）

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