清朗金融网络 守护安心消费——民生银行西安雁塔路支行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为持续提升社会公众金融素养与风险防范能力，3月15日，民生银行西安雁塔路支行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，组织开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动坚持正面引导与风险提示并重，着力营造清朗、安全、有序的金融市场环境，切实履行金融机构社会责任与消保主体责任。

本次活动集中展示支行数字化、智能化服务成果，聚焦民生需求推出务实举措。一是深化适老化金融服务，通过现场演示、一对一教学等方式，帮助老年群体熟练使用智能设备、线上服务功能，有效跨越“数字鸿沟”，让老年客户享受到更安全、便捷、有温度的金融服务。二是聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体，开展专属金融政策宣讲与知识普及，针对性解答用卡安全、信贷合规、基础金融服务等问题，强化新市民、新就业群体金融保障能力。三是挖掘宣传典型案例，展现数字金融在服务民生、便利消费、优化流程等方面的实效，积极弘扬中国特色金融文化，传递金融正能量。

针对当前金融网络营销乱象及高发风险点，支行采用通俗易懂、群众喜闻乐见的形式开展风险警示教育。一是通过短视频、动漫图解、宣传手册等载体，揭露无资质引流、隐瞒产品风险、虚假高收益承诺、冒用监管名义误导消费等违法违规套路，清晰提示风险危害与识别方法。二是围绕非法代理退保理赔、职业背债、过度采集个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等突出问题，开展专题解读与案例警示，帮助公众认清风险、远离侵害。三是畅通消费者维权渠道，宣传正规纠纷化解途径，对群众咨询、投诉热点问题现场回应、耐心解答，同步优化服务流程，不断提升客户满意度与信任感。

民生银行西安雁塔路支行将以本次“3·15”宣传活动为新起点，持续把消费者权益保护工作融入日常经营与服务全过程。一是推动金融知识宣传常态化、长效化，持续开展进社区、进商户、进企业活动，面向重点人群开展精准化宣教。二是持续优化数字金融与适老化服务，提升服务质效，让金融服务更普惠、更便捷、更贴心。三是强化风险防控与投诉管理，畅通维权渠道，持续为构建安全、健康、有序的金融消费环境贡献力量。

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