邮储银行金州路支行上门服务 守护老年群体幸福晚年

时序更替，温情不减。2026年以来，恰逢岁末年初金融服务高峰期，针对辖区内高龄、独居、空巢等老年群体行动不便、出行办事困难的实际情况，邮储银行金州路支行坚守“金融为民”服务理念，聚焦老年群体金融需求，主动延伸服务触角、优化服务举措，多次组织工作人员开展老年群体上门延伸服务，把便捷金融服务送到家门口、把暖心关怀传递到心坎上，用责任与温情为老年群体保驾护航。

精准施策，摸清需求解民忧。为让上门服务更具针对性、更贴合老年群众实际，2026年1月起，支行对老年群体需求开展摸排工作，工作人员通过联动社区居委会、电话回访、入户走访等多种方式，全面梳理辖区内老年客户的基本情况、身体状态及金融业务需求，重点关注行动不便、无人陪同的老年群体，详细记录养老金支取、银行卡办理与挂失、手机银行操作、密码重置等高频需求，建立专属老年客户服务台账，精准对接每一位有需要的老年群众，量身定制上门服务计划，确保服务不缺位。

温情上门，便捷服务暖人心。支行组建专业上门服务小分队，配备移动展业设备，按照定制化服务计划，有序开展上门服务。服务过程中，工作人员始终保持耐心细致的态度，充分考虑老年群体的认知特点和行动节奏，全程一对一陪同、手把手指导。无论是协助老年群众支取养老金、办理银行卡相关业务，还是指导老人绑定手机银行、查询账户余额、开通短信提醒，工作人员都反复讲解、慢动作示范，用通俗易懂的语言拆解操作流程，避免老年群众因操作不熟练产生困扰。对于高龄、失能等行动特别不便的老人，工作人员更是悉心照料，切实为老年群众省去奔波之苦，真正实现“足不出户办业务、贴心服务送到家”。

心系桑榆，守护安全筑防线。结合岁末年初非法金融活动高发、老年群体易成为诈骗侵害对象的特点，支行将上门服务与金融安全宣教有机结合，在为老年群众办理业务的同时，同步开展防范非法金融知识科普。工作人员向老年群众发放宣传资料，用接地气的话语、身边的典型案例，讲解以“养老理财”“康养服务”“高科技养老”等为噱头的非法集资、养老诈骗套路，反复叮嘱老年群众警惕“保本高息”“一夜暴富”的虚假承诺，牢记“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则，守护好自己的“养老钱”。同时，工作人员还主动留下联系方式，告知老年群众遇到金融疑问或可疑情况，可随时联系银行寻求帮助，切实筑牢老年群体金融安全防线。

初心不改，服务不止。自2026年1月开展上门延伸服务以来，金州路支行已累计上门服务老年群众10余次，成功办理各类金融业务近30笔，用贴心、便捷、安全的服务，切实解决了老年群体“出行难、办事难”的痛点，赢得了老年群众及社区居民的广泛赞誉。一句句真诚的感谢、一张张满意的笑容，既是对支行服务工作的肯定，更是支行践行“金融为民”初心的动力。  在下一步工作中，金州路支行将持续聚焦老年群体的金融需求，把上门延伸服务常态化、长效化，不断优化服务流程、提升服务质量，进一步扩大服务覆盖面、细化服务举措，用更具温度、更具针对性的金融服务，切实解决老年群体的急难愁盼问题。同时，持续深化老年群体金融安全宣教工作，守护好老年群体的财产安全，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当，让老年群众在便捷、安全的金融服务中，安享幸福晚年。

（供稿人：法律与合规部 姜蕾）

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