泰康人寿商洛中支负责人深入四级机构督导消保投诉工作——深入基层督导 以消保提质筑牢服务根基
新浪陕西财经频道
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为了进一步压实主体责任，持续深化消费者权益保护工作，切实提升服务质效与风险防控能力，泰康人寿商洛中支负责人张娜带队深入辖内五家分支机构，开展3·15金融教育宣传、消保投诉、防范和打击非法集资专项行动督导工作，以实地调研、精准施策推动消保工作走深走实。
督导期间，张总一行先后走访五家机构，通过听取工作汇报、查阅台账资料、与一线代理人及负责人座谈交流等方式，全面了解各机构金融教育宣传、消保制度落地、投诉处理流程、内、外勤消保培训以及风险隐患排查等工作开展情况。每到一处，张总都仔细询问一线人员投诉处理时效、典型投诉案例处置细节，重点关注消保工作与业务运营、客户服务的融合成效，针对各机构在消保流程优化、人员培训、机制完善等方面存在的难点问题，现场与相关人员共同研讨解决方案，提出针对性指导意见。
张总强调消费者权益保护是金融行业的生命线，更是公司稳健经营的核心基石。各机构要提高政治站位，深刻认识消保工作的重要性，将消保理念贯穿业务全流程；要压实主体责任，畅通投诉渠道，提升投诉处理的专业性与高效性，确保消费者合理诉求得到及时妥善解决；要强化风险前置意识，常态化开展风险排查与隐患整改，从源头上减少矛盾纠纷；要加强消保队伍建设，常态化开展培训学习，提升员工的消保意识与服务能力，以优质服务赢得客户信任。
泰康人寿商洛中支将以此次督导为契机，以专项督导为动力，迅速落实张总提出的工作要求，对照问题逐项整改提升，持续优化消保服务举措，补齐工作短板。后期，将建立消保工作长效督导机制，定期开展复盘评估，推动全辖消保工作质量与服务水准再上新台阶，切实守护金融消费者合法权益，为公司高质量发展筑牢坚实保障。
（泰康人寿商洛中支）
