中国光大银行西安分行：以专业守牢防线以温情服务民生

深耕三秦大地，践行金融为民。中国光大银行西安分行坚守金融初心，以专业风控筑牢资金安全屏障，以暖心服务回应群众急难愁盼，以点滴善举传递金融温情，将责任担当融入日常服务的每一个环节，用实际行动诠释金融机构的社会责任使命，让金融服务既有硬核力度，更有民生温度。

严审细核筑防线精准反诈护安全

筑牢反诈防护网，守护群众“钱袋子”。光大银行西安分行始终紧绷风险防控之弦，依托专业的风控体系、细致的核查流程，常态化排查金融诈骗风险隐患，精准拦截多起涉诈交易，切实守护客户财产安全。其中，明德门支行凭借严谨高效的风险处置工作，于2026年3月末获西安市雁塔区打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室通报表扬。

3月17日，明德门支行发现系统监测到异常交易线索，提示客户赵某账户存在可疑操作，并入账9万余元。经初步排查该账户存在涉诈风险，支行立即对该账户采取临时性管控，随后围绕交易背景开展多维度、全链条的细致核实，根据核实情况，支行判断该账户存在涉诈情况，决定对该账户保持管控状态。当日下午，该账户被异地公安机关冻结，后续该账户被公安机关移送为涉诈线索账户，成功实现涉案资金全额拦截。

履职尽责防诈骗同心守护钱袋子

聚焦高发诈骗场景，精准破解理财诈骗陷阱。2026年5月13日，电子城支行成功拦截一笔50万元高额涉诈转账，凭借细致入微的柜面核验、快速联动的应急机制，为客户规避重大财产损失。

当日，客户王先生前往电子城支行办理50万元大额跨行转账业务，称资金用于投资理财。支行柜员严格落实大额交易核验制度，细致核查收款对公账户信息，发现该企业无理财投资相关经营资质、开户时间较短，存在明显异常风险。在沟通核实过程中，工作人员耐心询问投资项目细节、收益模式及合作背景，客户均无法清晰说明，且拒绝联系家属核实情况，多重疑点印证本次交易存在极高诈骗风险。

为保障客户资金安全，支行迅速联动雁塔区反诈中心开展后台协查，核查结果显示，该收款账户资金来源零散、多为异地归集，是典型的电信网络诈骗代收账户，客户正深陷虚假理财诈骗陷阱。工作人员随即针对性开展反诈警示教育，深入浅出拆解虚假理财诈骗套路，结合典型案例讲解诈骗特征与防范技巧，全方位为客户厘清风险、破除误区。经过反复劝导和风险科普，客户彻底认清骗局真相，主动撤销50万元转账申请，实现风险资金全额成功拦截。

点滴善举暖人心温情服务践初心

2026年3月18日，光大银行西安东大街支行收到一封来自老人家属的感谢信，字里行间对支行员工暖心帮扶、热心助人的行为表达了高度赞许。

时间回溯至2025年末，一位老年市民途经大差市公交车站时意外摔倒，情况紧急。东大街支行四名工作人员发现突发状况后，快步上前搀扶起老人，细致检查老人身体状况，耐心安抚老人，随后迅速取来轮椅，将老人平稳安置在网点休息区域，第一时间联系老人家属。等待家属期间，工作人员向老人送上热水妥善照顾，时刻关注老人身体及情绪状态。

一次举手之劳的暖心帮扶，彰显的是光大服务的温度，更是基层金融工作者责任担当与职业素养的生动体现，让金融服务既有力度更有温情。