瑞众保险陕西分公司铜川中支深耕服务细节—暖心服务照亮特殊群体
新浪陕西财经频道
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为切实优化金融服务体验，用心守护特殊群体权益，瑞众保险陕西分公司铜川中支以细致暖心的专属服务，圆满协助一位视力障碍客户办理客户信息变更业务，用有温度的金融服务彰显企业责任与担当。
当日，一位视力障碍客户独自前往瑞众保险铜川中支职场，办理保单信息变更相关业务。察觉到客户行动、视物不便后，客服工作人员第一时间主动上前对接，全程贴心陪同、耐心协助，全力为客户扫清业务办理障碍。针对客户无法自主阅读文件的情况，工作人员逐字逐句细致讲解保单条款、权益内容及收益相关细节，清晰告知业务办理流程与注意事项，全程耐心答疑解惑，确保客户全面知晓自身合法权益，在充分知情、自愿的前提下完成业务办理。
业务办结后，工作人员充分考虑客户后续办事需求，主动告知其可预约上门办理业务的专属服务政策，彻底打消客户办事顾虑。细微服务暖人心，初心履职显担当。后续，铜川中支将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的服务需求，不断完善适老化、特殊群体专属服务体系，细化服务举措、提升服务温度，以专业素养和暖心服务守护每一份客户信任，传递金融温度。
