瑞众保险陕西分公司宝鸡中支开展消费投诉应急处置演练活动

为切实保护消费者合法权益，提升突发事件应对能力，瑞众保险陕西分公司宝鸡中支近日组织开展了消费投诉应急处置专项演练。

本次演练以“贴近实战、注重实效”为原则，模拟了群体性集中投诉与“非法代理维权”等典型复杂场景。演练严格遵循公司消保工作一般要求，涵盖预警监测、预案启动、多方协同沟通、情绪安抚及合规处置等全流程环节。参演人员分工明确，针对投诉受理登记、转办核查、限时反馈等操作环节进行了实演实操，重点排查并化解了可能引发声誉风险的隐患，强化了各部门间的协同联动与应急响应机制。

此次演练有效检验了应急预案的科学性与可操作性，提升了员工的应急处理与规范服务能力。未来，瑞众保险宝鸡中支将持续坚持“以客户为中心”，畅通正规维权渠道，严厉防范打击“代理退保黑灰产”，依法合规化解消费纠纷，全力守护金融消费安全。

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