金融服务零距离暖心上门解民忧 ——浦发银行西安延兴门西路支行贴心服务卧床老人

金融服务零距离暖心上门解民忧

——浦发银行西安延兴门西路支行贴心服务卧床老人

金融有温度，服务暖人心。浦发银行西安延兴门西路支行始终坚持以客户为中心，主动构建大服务体系，不断优化适老便民服务举措，特别是针对老年群体、特殊困难客户的金融需求，主动延伸服务触角，变“客户来行”为“服务上门”，用细致、贴心、高效的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，传递基层金融网点的责任与温情。

近日，一位老年男士客户匆匆来到浦发银行西安延兴门西路支行柜台办理业务，神情十分焦急。支行工作人员见状立即上前耐心询问，得知其老伴今年已80多岁，不慎将银行卡丢失。但因身体原因长期卧床、行动不便，无法本人前往银行网点办理业务，对此十分困扰。在了解清楚客户的特殊情况和实际困难后，支行网点柜员第一时间安抚客户情绪，快速为其办理了银行卡挂失业务，高效解决了初步问题，并安排次日上门为老人进行补卡操作。同时，该客户反馈，挂失的银行卡是为其老伴发放退休金的，担心补办新卡可能会影响养老金的正常发放。

为切实保障老年客户的合法金融权益，打通便民服务最后一公里，支行急客户之所急、想客户之所想，特事特办，迅速搜索并对接联系养老经办机构，逐一核实客户养老金发放、银行卡绑定等相关信息，全面梳理业务办理流程，在确定可更换银行卡账户后开展上门服务。支行工作人员携带云柜移动设备，专程上门为卧床老人提供一对一专属金融服务。业务办理过程中，工作人员耐心细致，严格按照银行业务规范，认真核实客户身份信息、规范录入业务资料、完成人脸核验与新卡办理等全套流程，全程高效合规、贴心周到。以足不出户的便捷服务，成功为老人办理了银行卡补卡业务。业务办理完成后，客户家属对支行暖心、高效的上门服务连连致谢，真挚的认可也让现场工作人员倍感温暖。

细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的燃眉之急，更是浦发银行西安延兴门西路支行践行普惠金融、深耕适老服务的生动缩影。下一步，支行将持续优化特殊群体金融服务，常态化推进上门便民服务，不断升级暖心服务举措，以更贴心、更精准、更有温度的金融服务，用心守护老年群体及特殊客户的金融权益，以实际行动践行金融为民的初心使命，持续提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。