从秦岭隧道到古城街巷 陕西移动织密“双节”保障服务网

9月底，西康高铁通车在即。这条穿越秦岭腹地的高速铁路，把西安到安康的行程压缩进一个小时，也为陕西“米”字形高铁网添上浓墨重彩的一笔。

新线开通恰逢中秋、国庆“双节”相连，探亲流、旅游流、返乡流叠加，陕西将迎来这几年来一次出行新高峰。为迎接四海来客，做好客户服务，从西康高铁沿线的网络覆盖，到交通枢纽和热门景区的专项优化，再到遍布城乡的营业厅与掌上服务窗口，陕西移动提前行动、精心部署，为三秦百姓团圆路、出行路通信服务做好全方位保障。

新线开通在即 通信网络先行

西康高铁是国家《中长期铁路网规划》“八纵八横”高速铁路网中包（银）海通道和京昆通道的重要组成部分，也是陕西连接关中平原城市群与陕南秦巴山区的骨干快速通道，项目预计在“双节”前后投入运行，陕西移动高铁沿线5G覆盖工程也将随高铁开通同步交付。

九月中旬，商洛段的联调优化进入最后阶段。试运营列车从秦岭太兴山隧道呼啸而出，技术人员低头测试数据：“5G下载516.16Mbps、4G下载85.35Mbps，速率达标，网络切换还需要优化。”

这样的测试，从试运行开始已持续进行多轮。西康高铁桥隧比极高，信号衰减快、切换频繁，网络建设与优化面临诸多难题。陕西移动统筹西安、商洛、安康分公司，联合中国铁塔组建攻坚专班，从基站建设、隐患整治、联调优化到试运行精调，全流程推进沿线通信网络建设与保障。

“隧道里面空间受限，漏缆每一处接头都会直接影响高速行驶下的信号体验，差一点都不行！”据网络工程师纪文彬回忆，在建设阶段，攻坚团队多次现场踏勘，反复优化站址方案。针对长隧道信号覆盖难题，团队在隧道内部敷设漏缆实现信号连续覆盖，在桥梁、路基区段开展精准补盲，成功攻克高速移动场景下信号切换、衰减等难题。

9月22日，西安引镇段最后一处传输施工进入收尾。连日降雨让道路泥泞，施工人员只能扛着设备上山。现场负责人秋玉说：“下雨拖了工期，但我们把工序拆开交叉进行，就能在通车前把这一处补上。”随着这处光缆完成接续，西安段红线外站点全部具备开通条件。

据了解，陕西移动在西康高铁全线规划5G基站423个，截至9月底，隧道段基站已全部开通，5G综合覆盖率超99%，平均下载速率达587Mbps、上传速率达41Mbps，通信网络运行稳定，全程无掉话，可全面满足旅客高速上网、高清通话需求。

新线之外，陕西移动也同步对全省高铁网络进行了一轮“体检”。在西安火车站，网络优化人员刘强正忙着站台和候车厅的5G扩容。“‘双节’客流比平时大不少，这次我们引入了新技术，系统能根据高铁乘客通话、上网异常排查信号覆盖薄弱点，为专项优化提供依据。我们还在弱覆盖隧道、场坪、桥梁区域，更换了性能更强的天线，并针对节日期间重要站点做了扩容。”

经过此轮优化，全省高铁5G综合覆盖率达98%，5G低速上网用户占比降至0.5%以内，语音接通率有效改善，“双节”期间旅客出行将享受更稳定流畅的通信服务。

客流高峰将至 网络提前就位

“双节”相连也让陕西旅游热度持续攀升，电商平台数据显示，节日期间陕西整体文旅预订量同比增长50%，景区预订量同比增长37%。流畅的通信服务也是优质文旅体验的重要一环，陕西移动自9月以来，针对重点景区开展专项优化行动，缓解“双节”高峰时段网络拥堵压力。

大唐不夜城作为西安人气打卡地，旅游高峰期单日客流量可超30万人次，高密场景对网络提出挑战。陕西移动采用5G-A+AI融合方案助力景区“信号升格”，通信、直播等时延改善超过5%，视频卡顿改善约60%。游客可以流畅体验AR沉浸式导览、进行高清直播。

在秦始皇陵一号坑展厅，网络优化人员李晶带着设备沿参观动线测试信号。“‘双节’客流量大，我们从月初就启动了专项保障。”他介绍，目前团队已完成全市4105个保障基站的多轮隐患排查，在交通枢纽、热门商圈等区域完成3015个小区大话务参数配置、1573个小区临时扩容。

在渭南华山景区，技术人员在进山公路沿线、索道下站、智取华山路等关键位置开展网络测试，对沿途10余个基站传输线路逐一巡检，再通过后台数据分析站点负荷情况作出均衡调整。“我们还安排了专人值守，制定了突发故障抢修方案。”技术人员郭伟鹏说。

在咸阳袁家村景区外的基站机柜前，两名维护人员正忙着理顺跳线、优化参数。袁家村是咸阳乡村旅游热门去处，为给即将到来的客流高峰留足余量，陕西移动咸阳分公司对景区及周边基站进行了全面扩容调优。此前，他们已开展五轮网络质量摸底测试，针对景区和重大活动等场景增补容量，全力满足游客视频通话、扫码支付等高频需求。

截至9月底，陕西移动已经对交通干线、景区、商业区等五类重点场景开展四轮清网排障，解决问题点位800余个，完成647个4A、5A级景区扩容优化。游客可随时分享旅行见闻，景区可实现扫码导览、线上预约，商户也能稳定完成收款、直播和外卖接单，“满格”网络连接起旅途喜悦，也为陕西文旅高质量发展提供了有力支撑。

厅内有温度 掌上有服务

网络连接远方，服务就在身边。“双节”期间，陕西移动各大营业厅和线上服务窗口“不打烊”，把便民服务送到了客户身边。

在安康城区分公司巴山路营业厅，“中秋遇美好，移动共团圆”主题活动吸引了不少客户参与。折纸、拼接、装饰、点亮，一盏盏中秋灯笼在客户手中陆续成形；盲盒抽取环节更是把现场气氛推向高潮，大家有序排队、惊喜不断。客户闫静说：“现场既能体验手工制作，又能抽盲盒，感受到了营业厅的用心服务。”

在咸阳旬邑营业厅，工作人员提前备好了国庆主题摆件材料，客户动手拼装，把对祖国的祝福留在作品里。一旁的合影区很快排起了小队，不少人举着亲手做好的摆件拍照留念，节日氛围在笑谈中逐渐浓郁。

在延安中心街营业厅的“举国同庆迎双节，移动好礼送万家”活动现场，新老用户进店可享受免费手机贴膜服务，在云业务体验区开展了红包墙、趣味抽奖等活动，不少客户驻足体验、参与互动，营业厅内洋溢着喜庆的节日气氛。

营业厅是服务群众的前沿阵地，也是传递惠民温度的窗口，“双节”期间服务全程在线。针对老年客户，陕西移动在自营厅内专门设置“爱心专座”，工作人员主动引导、递上温水、耐心答疑；面向节日期间在岗的环卫工人、快递员、外卖骑手，各营业厅开放休憩区域，提供饮水、充电、临时休息等服务，向假日期间坚守岗位的城市奋斗者送上一份关怀。

线上服务同样做了专项部署。“双节”期间，陕西移动10086热线和线上客服做好值守，针对假期话务波动，客服团队加密高峰时段在线人力，实时监测接通率与排队情况，动态调整坐席规模。围绕话费查询等高频需求，平台前置了余额提醒、紧急开机等自助服务，客户不用等待人工接入即可自助办理，服务体验更加顺畅。

为了让数字服务更靠拢百姓，陕西移动以中国移动APP为载体，把营业厅“装进”手机。话费充值、流量查询、套餐变更、账单明细等高频业务均可线上一键办结，平台配备智能客服随时应答；面向老年用户，还上线了大字模式、智能读屏、语音操控等功能。

目前，陕西移动依托中国移动APP服务客户超千万，每月有800余万客户通过APP办理业务或领取福利。

“双节”期间，陕西移动还在中国移动APP上线“月满华夏，乐游三秦”全民集卡活动，准备了千万份好礼。用户可通过集卡合成、好友助力、线下发放等方式获取锦鲤卡，在中秋、国庆假期兑换话费、流量等福利，享受实实在在的节日实惠。

从秦岭隧道到古城街巷，从线下营业厅到掌上服务窗口，陕西移动以“满格”网络和暖心服务织密“双节”保障网，为假期文旅发展、民生服务保障提供更畅通、更便捷、更有温度的通信守护。

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