三站织暖网 护好银龄安——广发银行西安分行营业部开展“敬老月”系列活动
新浪陕西财经频道
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为深入践行“金融为民”服务理念，持续优化老年群体金融服务体验，精准回应长者在风险识别、智能操作、特殊业务办理等方面的现实诉求，近日，广发银行西安分行营业部开展“强化权益保障 守护银龄安全”主题活动，搭建“厅堂固定站、社区流动站、上门专属站”敬老服务体系，将金融知识宣教、反诈防骗守护与暖心便民关怀延伸至老年居民身边，织就多点覆盖、温情相伴的敬老服务网络。
厅堂固定站，筑牢网点主阵地。广发银行西安分行营业部把长者金融知识宣教嵌入日常服务全流程，依托敬老绿色通道、爱心等候区域，利用客户等候间隙开展互动式科普，结合区域高发诈骗案例开展风险提示，在转账、理财等高风险业务环节同步做好问询提醒，让金融守护融入业务办理全过程。
社区流动站，向外延伸服务触角。该行志愿小队主动走出网点，联动周边社区居委会、养老服务站点，走进居民小区开设金融微沙龙，剖析养老领域各类金融陷阱，引导老年朋友理性甄别投资信息、自觉远离高息诱惑。
上门专属站，聚焦特殊困难群体。针对高龄独居、失能卧床、行动不便、无法到网点办理业务的长者，该行开通预约上门通道，携带移动服务设备上门核验信息、办理业务，同步送上暖心慰问，补齐特殊群体金融服务的薄弱环节。
“三站”同向发力，切实搭建起线上温馨提示、线下面对面宣讲、重点群体贴心帮扶的立体化服务格局，让长者在轻松的交流氛围中掌握金融反诈要点、熟悉便民业务操作，真切体会金融服务的温度。活动期间，该行累计走进社区开展驻点宣传6次，上门走访慰问老年客户5户，厅堂宣讲50余人次，发放大字版宣传资料数十份，累计服务老年客户百余人。
广发银行西安分行营业部将以此次活动为契机，持续完善“厅堂固定站、社区流动站、上门专属站”服务体系，不断深化与社区、养老站点的协同共建，持续拓宽适老服务的覆盖面与精细度，把风险提示、便民业务、人文关怀送到更多长者身边，以稳定长效的金融守护，守护老年群体安稳幸福的晚年生活。
