西安市第五医院成功举办2024年度“改善就医体验提升患者满意度”优秀案例竞赛

为深入贯彻党的二十届三中全会精神，积极践行新发展理念，以显著提升人民群众就医体验为宗旨，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面优化医疗服务流程，充分利用新手段、新技术、新模式，有效解决人民群众就医过程中的难点、痛点、堵点问题。根据国家卫生健康委发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》的工作指导，我院自2023年起，隆重推出“改善就医感受提升患者体验”优秀案例大赛系列活动，2024年度主题定为“改善就医体验，提升患者满意度”，以品管圈（QCC）管理工具为重要抓手，推动品管圈质量管理工具在医疗服务持续改进中的深入应用。1月9日下午，优秀案例大赛决赛在西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）门诊四楼多功能厅隆重举行。院领导、全体中层干部及科室业务骨干100余人参加，比赛由副院长黄小强主持。

“品”出实力，打造服务新标杆

西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）院长、党委副书记郭华在比赛开幕致辞中强调，开展“品管圈”活动是提升医院管理服务品质的关键步骤。作为医院质量持续改进的先进工具，品管圈能够激发全院人员在质量与安全管理方面的积极性，构建自下而上的管理体系，并形成长效的管理机制。面对医疗改革的新挑战和患者日益增长的健康需求，我们必须持续努力，常言道：“逆水行舟、不进则退”，五院人只有团结一心、并肩前行，才能打造出一支能够经受实践和历史检验的医疗铁军。希望大家以此为契机，集中力量于品管，深化内涵，创新品质管理方法，为医院医疗服务管理和质量持续改进作出新的贡献，继续为患者提供更优质、更安全的护理服务，为医院的高质量发展贡献新的力量。

“管”出质量，赋能团队新活力

自活动开展以来，全院共申报了21个优秀案例品管圈主题。各圈组积极组织，团队协作，经过半年的努力，围绕主题按照品管圈的十大步骤解决了临床护理问题。最终，15个优秀的圈组脱颖而出，进入决赛，并进行了现场交流展示。各参赛圈组通过生动的讲解、精彩的幻灯片展示，聚焦质量指标，深入挖掘临床和行政后勤工作中的关键点进行攻坚。合理运用了“查检表”、“柏拉图”、“鱼骨图”、“甘特图”等多种品管圈工具，将主题选定、活动计划拟定、现状把握等十大步骤进行了现场演绎，生动展示了整个活动的严谨科学设计、创新对策方案，以及显著的活动成果和在医疗服务工作中的实际效果。凭借清晰的讲解思路、缜密的思维能力和精彩的现场演绎，赢得了在场评委和观众的阵阵掌声。

“圈”出动力，足履实地促创新

最后，副院长黄小强总结点评，他充分肯定了各圈组在品管圈方面取得的进步和成绩，并指出，15个圈组从不同的角度出发，抓住医疗服务和医院管理的薄弱环节，利用品管圈这项工具进行持续改进，取得了积极的成效，有效提升了患者就医体验，增强了团队的凝聚力。希望全体医务人员在日常工作中灵活选用适当的质量安全改进工具，善于发现问题、勇于解决问题，进一步巩固与扩大品管圈项目获得的有形成果与无形成果，为患者提供更加优质的服务，同时促进医院高质量发展。

本次优秀案例大赛的圆满落幕，充分彰显了我们顺应时代潮流、贯彻质量优先原则的坚定决心，亦是激励广大一线职工积极参与医院管理工作的生动体现。“优化就医体验，增进患者满意度”始终是医院长期秉承并持续改进的核心任务。西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）全体干部职工将秉持“一切服务患者、一切为了患者、一切方便患者”的服务宗旨，集思广益，致力于为患者打造更加安全、高效、优质的医疗服务环境，不断增进患者的就医满意度，为医院的改革与创新发展注入源源不断的活力。