华为暖心细心服务 让手机失而复得
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2024年5月中旬西安东大街店受理到用户送修一部mate60，送修人反馈自己手机设置里面电池健康度无法打开查看，而且手机恢复出厂设置后开机没有设置引导项，会直接显示主界面，寻求门店帮助。
作为此机器的技术顾问王晨阳敏锐的发现了这些异常现象，初步判断此机器有可能私刷系统，为了保护消费者权益，立即上报反馈门店店长。在经过店长同意后王晨阳和送修人确认手机来源，以及手机是否之前私自进行系统刷机。
送修人表示这部手机是自己从别人手上购买的，拿到手里后发现有很多问题，然后就赶紧送来华为售后进行处理。
王晨阳给送修人说从外观看手机初步判断手机无私拆痕迹。但通过查询，发现手机已绑定华为账号且开启了手机查找功能。送修人特别紧张，说这怎么办呀。这手机也是自己花钱买的。王晨阳连忙安抚送修人，说您可以先联系您的销售方退钱。
碰巧由于本次送修人在送修手机时在门店联网使用，真实机主那边收到了手机联网的提醒，并查看了手机的定位，立即联系警方到定位所在服务门店处理。
后经过多方核实确认，原来该手机机主在西安旅游时遗失手机，当时虽然也报警立案，但未找到手机。没想到时隔一个月竟然还可以找到自己的手机。
门店在核实确认机主身份后，协助警方将手机归还给机主。而送修人也在警方的帮助下要回了自己购买手机的费用。
机主王女士收到自己丢失的手机后也是非常高兴，不胜感激，即便远在北京也为门店邮寄赠送了锦旗致谢。
王女士表达说华为具有崇高的社会责任精神，服务人员细心、用心才能发现这台机器的异常情况，自己的手机才可以失而复得。
送修人李先生说，在遇到问题时，华为服务人员没有推脱，正是因为细心的服务，才可以发现手机异常，并帮助自己处理问题，减低自己的损失。自己以后会继续支持华为。
