深耕服务细节传递御汤温度！以超预期服务赢得宾客青睐

在暑期酒店市场“旺季不旺、旺季更短”的行业挑战下，西安华清御汤酒店从为客人解决门票难题，到在毫厘之间满足宾客细微需求，酒店以服务为核心竞争力，不仅收获宾客高频赞誉，更实现客户续住与口碑传播，为行业树立服务标杆。

暑期客人丁先生通过trip网预订酒店客房。管家接到订单后第一时间主动联系，不仅详细询问入住需求、推荐酒店特色体验活动，更在长达一个月的持续沟通中，敏锐察觉丁先生在台湾预约西安景区门票的困难。

为切实解决宾客难题，华清御汤管家主动承担起门票预约与行程规划工作：顺利为丁先生预约西安城墙、长恨歌演出、兵马俑等热门景点门票；针对需大陆身份证提前预约的华山门票，以及“一票难求”的陕历博门票，管家更是动用私人资源，成功帮客人预约妥当。

酒店的优质服务不止于“解决问题”，更体现在对宾客细微需求的精准洞察与无声响应：深夜抵达的客人，推开房门便见提前放好的温泉水与静候品尝的晚安粥；带老人小孩出行、身体不适的宾客，会收到工作人员贴心准备的热茶与披肩；见孩子专注读书，服务人员会主动送上护眼灯；温泉泡池消毒全程在客人眼前完成，以透明流程传递真诚。

这份“有温度、超预期”的服务，让丁先生深受感动，在 8 月 21 日华山行程前果断续住两晚，并表示将从台湾带来特产当面致谢，同时向亲友大力推荐酒店。而华清御汤酒店在 OTA 平台上，“服务超预期”、“像回家一样”成为客人点评高频词，酒店携程评分更是达 4.85，99% 用户推荐。

华清御汤酒店一直坚信：“服务的本质是传递温度。当客人感受到超越预期的用心，旺季自会在口碑中延续。”酒店始终将服务置于战略核心，通过全员参与、员工赋能、倾听反馈、持续优化“95惊喜服务”等一系列举措，实现从“功能满足”到“情感共鸣”的升级，以真诚与细节构筑宾客信任，也为酒店带来了长期可持续的收益增长。