陕西铁路特殊服务重点旅客 春运回家路一个都不能少
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西安局集团公司开展老年人特殊服务。
西部网讯（记者 马晴茹）随着科技设备不断投入春运，智能化服务让回家的路越来越方便快捷，但在春运路上，还有一些老人不会熟练使用智能设备，回家路上困难重重。西部网、陕西头条记者获悉，针对老年人群体，西安局集团公司通过引导进站、预约帮扶等形式开展老年人特殊服务，让春运回家路，一个都不能少。
引导进站预约帮扶西安站老人购票有专口
平均一周磨坏1双袜子、一年踩坏几双皮鞋……这些在常人看来不太可能的事，对于西安北站的90后吴瑜却是常有的。10年来，他仅服务过乘坐轮椅的重点旅客已超过3万人次，每天往返于站内外接送旅客行走路程超过20公里，被大家称为北站“轮椅哥”。
如今的出行方式，乘车服务在线下，预约帮扶却早已蔓延在线上，家中有老人出行，旅客会预约，反馈良好会申请添加好友，“开始加微信也有顾虑，怕影响下班后的生活，但真正互动起来，根本不会有负担，工作也更有计划性”。吴瑜说，在服务80岁以上的老人，他都会送他们一小方自己书写的“寿”字。
记者获悉，春运期间，为方便老人购票，西安站设置老人现金专口，解决部分老人移动支付困难的问题；进站方面，设置预约服务电话，为老人安排专人引导进站；在候车室内为老人预留重点旅客候车区，提供盖腿用毛毯、为拐杖加装防滑垫、专用工具箱等服务。
工作人员协助行动不便旅客出行。
“有事您说话”渭南车站开设重点旅客“一呼通”服务
“客值在吗，进站口有一名行动不方便的老年旅客，需要轮椅。”渭南车站客运员周桂林在车站进站口见到一名行动不便的老年旅客，便使用对讲机联系了当班的客运值班员敬洋阳，及时为老人提供出行服务。不一会儿，这位老年旅客就坐上了轮椅顺利乘车。
春运以来，西安车务段渭南车站针对服务旅客岗位并岗的实际情况，开设重点旅客“一呼通”服务，将服务前移，在首个服务岗位安检处，增加“有事，您说话”服务功能，接到老年人、残疾人等重点旅客诉求后，使用对讲机呼叫当班客值人员，第一时间安排相应岗位提供服务，做到有呼必应，有求必帮，实现无缝对接式服务。
同时，针对老年人使用智能手机不熟练，扫描出行码不方便，积极联系驻站的地方防疫部门，在车站进出站口为特殊重点旅客提供优先测温登记、专道测温登记等服务。
工作人员帮助老年旅客进行身份登记。
爱心接力不空档汉中车站全过程助老年旅客畅行
“你们工作人员服务就是好，教会我们怎么在自助设备上买票、怎么快速进站，以后我们再也不用提前很久买票了。”春运刚开始，汉中车站爱心志愿者袁芳就注意到了在人工售票窗口排队的一对老年夫妇。
经了解情况后得知，因老爷爷身体不太好，老奶奶需要陪他定期去汉中市中心医院复查，每两周左右会在汉中和宁强间往返，因为老俩口不会使用自助设备，所以每次都是在人工窗口排队买票。之后，袁芳耐心教他们如何在自助设备上购票，成功购票后给他们贴上了“汉水情”爱心贴。“进站口、上车口志愿者在看到爱心贴后，会主动上前询问，引导乘客就坐。”
记者获悉，春运期间，汉中车站在售票厅，设置人工爱心窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签、预约定制式爱心接送站等亲情服务；设置爱心服务志愿者，帮助老年人手机购票、打印出行通知单、代申请健康二维码；为老人旅客提供“汉水情”爱心贴，在进站上车或出站的全过程，车站志愿者爱心接力，助老年旅客畅行。
