汉中火车站：开设爱心通道 让老年人旅途全程无忧
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汉中火车站设置老年人专售窗口，专属服务老年旅客售票、退改签。
西部网讯（记者 马晴茹 通讯员 魏璐） “这个咋弄呢？我们好久没出门了，谁来教一下我们？”今天（2月16日），大年初五，在汉中车务段汉中火车站进站口外，4位年过花甲的老人在“出示健康码”标牌前一头雾水，面露难色。
“大爷，请先来安检，稍后会有工作人员帮助您进站乘车。”安检手检人员买文青注意到了几位焦急的老人，立即上前引导他们进行安全检查，随后带领他们来到了爱心帮扶区。
“考虑到的确有很多老年人没有智能手机，或者不会操作，他们可以持身份证从‘爱心通道’进站。”安检区负责人李健介绍说，通过优化测温查码、建立志愿者帮扶机制的方式，方便老年旅客的正常出行。
车站工作人员为旅客贴上爱心标识。
记者了解到，为给老年人提供便利化服务，汉中火车站在验证进站处设有无健康码“老年人爱心通道”，同时备有“汉水情”爱心贴，在遇有需要帮扶的老年旅客时，爱心贴会助其一路被关注，方便进站乘车。除老年旅客外，无电子健康码、无微信、持老年机的旅客也可从“爱心通道”通行，尽可能让重点旅客轻松、便捷出行。
同时，为方便老年旅客购买火车票，该站增设“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、退改签等业务。售票员会耐心了解老年旅客乘车需求，解答关于客票使用的相关疑问，提示乘车关键信息。
在乘车环节，该站的每个检票口都设有人工通道，老年旅客可在人工通道优先检票乘车。到站台后，客运人员也会格外关注独自出行、行动不便的老年旅客，对找不到车厢位置的旅客耐心讲解引导，让老年人真正享受到全程无忧的旅行。
工作人员帮助旅客查看网络订票信息。
准备从汉中站进站，乘坐D1956次列车去往渭南市的张阿姨在“汉水情”爱心贴的帮扶引导下，通过“爱心通道”核验好身份信息，不到30秒就快速进站，又通过检票、上站台等各个环节都被工作人员注意到并主动帮扶，张阿姨的乘车过程十分顺利。
“现在老年人出门最害怕的就是智能手机操作，特别是乘车时经常找不到健康码，很让人着急。”张阿姨告诉记者，车站推出的这项服务，对老年人来说真是好事情，很感谢汉中站对老年人的关心和关爱。
据悉，自2021年，老年人爱心通道实施以来，“汉水情”服务团队已主动帮扶200余名老年重点旅客，服务范围覆盖全国，服务对象的平均年龄在65岁以上。
工作人员帮助老年旅客手工登记健康信息。
