陕西上半年受理消费者投诉36482件 销售服务类投诉最多

西部网讯（记者 张棋）7月15日，记者从陕西省市场监督管理局了解到，今年上半年，陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报250971件，其中消费者投诉36482件。共办复消费者投诉、咨询和举报243678件，办复率97.1%，为消费者挽回经济损失2077.54万元。

上半年受理消费者投诉数量与去年同期相比上升了4.4%。其中，商品类投诉16552件，占总投诉的45.4%；服务类投诉19930件，占总投诉的54.6%。

全省投诉类前五位的是：销售服务类、交通工具类、食品类、防护用品类和服装鞋帽类。其中销售服务类和交通工具类位居前列。销售服务类投诉问题主要有：办理预付卡因店铺关门或转让要求退卡；购买加油券、团购优惠券无法正常使用；办理会员卡，商家限制或拒绝消费者使用。

受理消费者举报8679件，与去年同期相比上升了198%。位居前五位的是：违反价格管理法规类、违反食品管理法规类、违反企业与个体私营登记管理法规类、违反消费者权益保护法规类、违反产品质量法规类。其中，违反价格管理法规类位居第一，主要反映：未明码标价、标签价格与实际价格不符、商品价格高于市场价格等问题。

此外，受理消费者咨询205810件，与去年同期相比下降了6.9%。咨询类别前五位分别是：消费维权知识类、其他行政部门类、物价类、其他市场监管业务类、产品质量类等。今年疫情发生以来，12315工作人员认真解答消费者咨询，及时受理和处理疫情防控、复工复产和3·15期间的消费者投诉举报，及时回应群众诉求。

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