@所有人，警民网上“心连心”平台入围陕西省营商环境典型案例候选名单，邀您来投票！

今年以来，全省各级各部门在省委省政府领导下，贯彻落实《优化营商环境条例》，扎实开展营商环境突破年活动，着力打造市场化、法治化、国际化营商环境，探索形成了一批优化营商环境好经验、好做法。

为充分发挥典型经验做法的示范引领作用，营造“人人都是营商环境”的良好氛围，省营商办组织开展了陕西省营商环境典型案例评选活动，53个候选案例入围网络投票环节，投票结果将作为优秀案例评选的重要依据。

西安警民网上“心连心”平台

作为市公安局联系和服务群众“三下”工程的一项创新举措，自2023年4月11日正式上线以来，坚持发挥暖民心、解民忧、惠民生作用，用扎实的工作确保“件件都要办、件件有结果、件件都满意”，先后受到新华网、人民日报、人民公安报、陕西日报、三秦都市报等各级媒体的关注和推介宣传。

截止目前，“心连心”平台的访问量已经突破了320万余次，共接收并解决群众实际问题8000余个，好评满意率高达99.85%。

现已入围陕西省营商环境典型案例候选名单

请您为1号案例《西安市搭建警民网上“心连心”平台》

投上宝贵一票！

投票时间：2023年12月20日-2023年12月30日

投票方式：打开链接参与投票

http://219.144.222.198:8080/pub/sxdpc/alpx/ds/index.html

网络投票规则：

1.每个账号每天可投5票，每天可为同一案例投1票；

2.禁止刷票等行为，投票后台24小时监控，发现后取消参评资格；

3.投票截止时间：2023年12月30日17时整；

4.本次投票活动解释权归省营商办所有。

创新举措，打造“一体化”警务平台

“心连心”平台以互联网为媒介，通过网络与群众心连心沟通，提供零距离服务。平台设置“网上咨询、网上建言、民意调查、建言回应、网上办事、网上投诉”等十余项实用功能，基本涵盖除紧急报警外的所有公安职能，实现110报警、12345市民服务热线、12389举报监督热线以及各类信访诉求事项一站式综合受理，实现了“一个平台，资源尽享”。平台在留言页面设置了问题分类咨询机制，群众通过选择“属地单位”或“事件类型”后，留言将直接推送至事发地分县局或市局相关业务警种部门，确保群众留言被快速看到、高度重视、全力解决。

汇集服务，完善“一站式”警务终端

群众通过在“心连心”平台留言进行咨询建言、报警求助、利益诉求、意见建议、投诉举报、表扬好评，市局各相关警种部门及所有分县局共230余名办事专员对群众留言即接即办、应办尽办。针对如“外地户口如何迁到西安，去哪里办理？”“办理护照需要带什么证件，办理护照需要多长时间”等咨询各类公安业务办理的相关事项，由户政、出入境、交管、治安等相关业务民警第一时间进行专业全面的解答。针对群众反映的各类严重影响社会风气、败坏城市形象现象，平台立即将留言分转至相关分局及派出所开展工作，为市局开展打击整治“招嫖卡”专项行动等重大决策部署提供服务。

联通民意，构建“一条心”警民关系

从“指尖”到“心间”，从“网上”到“网下”，通过民警与群众直接的交流，让群众对公安工作有了更全面、更真实的了解。线上，“心连心”平台为群众提供了发表意见、提出建议的渠道，也为公安机关倾听群众心声、了解百姓需要的平台。线下，在公安专厅为企业群众提供兜底服务，设立“办不成事”窗口，通过“现场登记-受理分办-限时答复-结果核查-纳入考核”的闭环流转程序，解决困扰群众多年的政策界限类、部门联动类、系统应用类、服务意识类等数十件疑难杂症。（来源：西安公安）

分享文章到: