进警营 建实言 商办理：“公安政务服务体验官” 开展一季度观摩座谈活动

2024年一季度公安政务服务体验官活动

今年以来，西安市公安局党委积极落实陕西省“三个年”活动、西安市“八个新突破”重点工作，按照市局党委“35553”的总体思路，深入实施为民服务“三下”工程（眼睛向下关注人民群众“三感”，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务）。西安公安政务服务体验官活动即是落实“三下”工程的一大创新举措，自2023年4期活动顺利开展以来，各级领导干部和广大民警主动联系企业群众、听取意见建议、提供优质服务，取得良好实效。

4月8日下午，市公安局举办2024年一季度“公安政务服务体验官”观摩座谈活动。本次活动邀请了8名公安政务服务体验官，前往雁塔区政务服务中心公安专区沉浸式体验了公安多警种业务的集中办理、综合服务，近距离感受了西安市公安局今年以来推出的多项便民利企新举措，并围绕优化营商环境及公安政务服务工作进行座谈。

观摩中，体验官们纷纷表示，感受到了西安公安为民服务的决心、信心、耐心、恒心、初心，绝大部分老百姓更在乎的、更关心的是自己身边的具体事，相信随着“一窗通办”工作的广泛全面铺开，越来越多的群众会享受到相应的便利，真正实现“民有所盼、政有所为”。

座谈会上，全体参加人员听取了西安市公安局优化营商环境及政务服务相关工作情况、交警支队“一窗通办”窗口建设情况，随后围绕公安政务服务改革进行了座谈。现场6名体验官发言交流，从执法形象提升、服务便捷高效等方面对公安便民服务工作成效表示肯定。同时，在数字化车驾管改革、统筹警力资源配置、人性化执法等方面提出了具体建议。

与会领导耐心倾听、有问必答。对于体验官提出的宝贵意见建议，不能现场解决的，落实专人逐项建立“三长”社情民意“三本账”，明确责任人和办理时限，实行闭环管理。

与会领导对各位体验官长期以来的关注与支持表示感谢，并提出三点希望：一是要沉浸体验找症结。体验官们要深度参与、亲身体验，找出公安政务服务改革的难点、痛点、堵点问题；二是要不吝赐教提意见。体验官们要察实情、讲实言、重实效，直面困难和问题，提出基层所盼、民心所向的实实在在的意见；三是要广而告之促宣传。体验官们要多介绍公安改革成效，多宣传公安工作亮点，向社会展示更加真实、立体、全面的公安形象。

下一步

西安公安将充分运用好“公安政务服务体验官”工作机制，持续收集整理并研判落实各类意见建议，问计于民、问需于民，着力打造办事更高效的政务环境、市场更满意的政策环境、支撑更有力的要素环境、亲清更统一的政商环境，助推西安公安工作高质量发展。

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