“小心心”来啦 西安警民网上“心连心”平台智能客服上线试运行

为了进一步提升西安警民网上“心连心”平台为民服务质效，自5月17日起，智能客服“小心心”在平台上线试运行，为群众提供7×24小时陪伴式服务。户口簿、身份证、居住证、驾驶证、护照等公安机关发放的证照怎么办？有哪些注意事项？只要在对话框输入问题，“小心心”就能马上回应。

智能客服“小心心”简介

警民网上“心连心”平台智能客服“小心心”是依托“微信客服”开发的智能机器人，能够实时与群众线上交流，为群众提供政策解读、办事指南、操作指导等服务。

为了最大限度发挥智能客服便民、高效、规范的效用，今年3月起，西安市公安局“心连心”平台专班对平台上线以来收到的留言进行了全面梳理，针对群众咨询频率较高的问题，结合社会热点和相关政策法规编制了《警民网上“心连心”平台高频问答知识库》。随后组织市局各警种部门对知识库内容进行了补充完善，目前共录入标准化问答300余条，只要在对话框输入问题，系统后台会智能分析、自动检索、精准推送答案，帮助群众及时掌握相关办事信息。

如何找到“小心心”

第一步：微信搜索“警民心连心”，从“西安公安”或下辖分县局公众号进入警民网上“心连心”平台。

第二步：点击首页“智能客服”或右侧机器人图标，打开与“小心心”的对话端口。

第三步：在对话框输入您想咨询的问题。

简单的三个步骤就可以让您随时随地轻松实现与智能客服“小心心”的对话。

试运行期间，平台工作人员将每天定时对智能客服开展巡检，对未收录知识库、未设置标准化答案的问题，将组织相关业务警种及时整理录入，并根据政策变动等情形做好动态更新维护。对于“小心心”暂时无法回答的问题，将引导群众跳转至平台“我要咨询”栏目进行提问。

智能客服“小心心”的开发上线，是警民网上“心连心”平台落实西安市公安局党委推进“三个一”政务服务体系建设的重要举措，标志着7×24小时公安政务服务总客服初步建成，为全面实现公安政务服务“不打烊”目标奠定了坚实基础。

下一步，警民网上“心连心”平台将聚焦企业和群众关心的热点问题，以“高效办成一件事”为抓手，按照“权威、准确、全面、及时”原则，不断充实完善智能客服知识库，同时借助人工智能分析能力，加强语义分析、模型训练等支撑，持续提升智能问答精准度，实现群众“一看就能懂、一点就能办”，提高平台为民服务质效，提升群众的满意度和获得感。

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