网友投诉@惠普电脑 ：电脑重启死机频繁 兴荣和专卖店拒绝退款
黑猫投诉
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5月23日，一网友在黑猫投诉陕西站反映称：“我一个月前买的笔记本电脑，有严重质量问题，死机，卡顿，重启“三毒”俱全。店家称超过七天无理由，拒绝退款退货。我申请淘宝官方客服介入，客服一开始同意退货退款，承认我提供的视频证据有效，后来，不知店主说了什么，官方客服变卦了，判我输，然后拒绝与我沟通，并关闭了退款。 这样出尔反尔，罔顾国家相关法律法规，是正确的处理方式吗？ 而店主强硬否认有丝毫质量问题，先要求我提供视频，我提供了，又说视频造假，一派胡搅蛮缠。还要求我提供检测报告，我们小地方开不出来，我告诉店主，这里的专业人员都说机子有问题，店主竟然声称惠普公司的专家才是专家。 淘宝客服与店家沆瀣一气，武断判决我输，钱打给店家，关闭了所有申诉渠道，联系不上人，奇怪的是，明明一开始客服判定我的凭证有效，后来又出尔反尔，说证据无效，但又没告诉我怎样的证据有效，具体过程如下图。”
截止5月24日14，@惠普电脑 尚未在黑猫投诉做出回复。后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//sx.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347409453/。黑猫投诉陕西站，守护陕西人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//sx.tousu.sina.com.cn/
